問題のトラブルシューティングおよび技術サポートの依頼

ヘルス チェックを使用する

The Confluence Health Check provides a simple way to check the set up of your Confluence instance.  The health check looks at things like your licence validity, basic database setup and more. 

To access the health check:

• Go to Choose the cog icon , then choose General Configuration under Confluence Administration > Atlassian Support Tools
• Choose Health Check.

ヘルス チェックによって、問題があるかどうかがわかります。 

既知の問題に一致する Confluence ログをスキャンする

Confluence では、Confluence ログのエラーを確認したり、それがナレッジ ベースやバグ トラッカーの既知の問題に一致するかどうかを確認する組み込みのログ スキャナーを提供しています。これを有効化するには、Confluence 管理者権限またはシステム管理者権限が必要です。

Confluene ログ スキャナーを使用するには:

1. Go to  > General Configuration > Atlassian Support Tools > Log Scanner. 
2. スキャンを選択して既定の場所の Confluence ログ ファイルをスキャンします (必要に応じて場所を変更します)。
3. The log scanner will return a list of links, pointing to articles in our knowledge base and/or bug reports in our issue tracker.
   • 報告された最新の問題が最初に表示されます。既定では、一致する最新の 10 件のみが表示されます。一致する結果が 10 件を超えており、そのすべてを表示したい場合、結果ページの最上部に表示される「すべて表示」リンクをクリックします。
   • 報告された問題と可能な解決策または回避策を読むへのリンクを選択します。

アドオン ベンダーにサポート リクエストを送信する

If you have an add-on related issue, please check whether the add-on is supported by Atlassian or a third party developer.

• Check support information for the add-on on the Atlassian Marketplace
• If the plugin is not supported by Atlassian, you'll need to contact the plugin developer directly.

You can read more about Atlassian support for add-ons.

サポート リクエストの起票

There are two ways to raise a support request with Atlassian - from within Confluence, or via our support site. 

If your problem concerns user management or performance, please take a look at the additional requirements in Requesting Support for External User Management or Requesting Performance Support before creating a request. .

方法 1: Confluence 内からサポート リクエストを作成する

zip ファイルが大きすぎるか、メール サーバーに対するセキュリティ制限があり、リクエストが正しく送信されない可能性がある場合、これは最も便利な方法です。この方法は、既存のサポート リクエストにシステム情報を追加するために使用することもできます。

You'll need Confluence Administrator or System Administrator permissions to do this. Your site will also need a mail server set up that allows you to send zip files.  

サポート リクエストを作成するには、次の手順を実行します。

1. Go to  > General Configuration > Atlassian Support Tools > Create Support Request.
2. 以下のガイドラインに従って、可能な限り多くの情報を提供します。
   
   • 連絡先メール アドレス - これは既定で、ログインしているユーザーのメール アドレスになります。このアドレスはサポート アカウントの検索に使用されます。アカウントが見つからない場合、新しいアカウントを作成します。Confluence は以後のすべての通知および更新をこのアドレスに送信します。
   • 要約 - 問題の短い説明を入力します。
   • 説明 - 表示されるエラーメッセージや、問題を再現するためにサポート チームが行う手順を含め、できるだけ多くの情報を提供してください。
   • Support Data to Attach - choose the log and configuration information you would like to include. These will be attached to your support request as a zip file, and will help our support engineers resolve your problem. Refer to Working with Confluence Logs for information about the log files. 
      Log files can be very large (up to 20mb with the default  log4j configuration, or more if you've customised the log settings) and your mail server may bounce the message if it is too large.  
3. 送信を選択します。
   メール メッセージが正常に送信されたかどうかを確認し、このメール メッセージ用に特別規定が必要な場合、メール管理者に連絡することをお勧めします。 

Confluence will submit your request via email to Atlassian support. If you don't already have a support account, we'll automatically create one for you. You'll receive email updates about the request progress. You can also view the status of your support request and add any additional information at any time at Atlassian Support.

Screenshot: The support request form on the Confluence Administration Console

方法 2: サポート サイトでサポート リクエストを作成する

If your Confluence instance is not running, or does not have a mail server configured, you use the Atlassian Support site to create a request.

サポート リクエストを作成するには、次の手順を実行します。

1. If you don't have a free Atlassian support account, create one here.
2. Log in to https://support.atlassian.com/ja.
3. 指示に従って製品とリクエストのタイプを選択します。
4. 問題とご使用の Confluence 環境について、可能なかぎり多くの情報を提供します。
   (Confluence を稼働している場合、管理コンソールでシステム情報に進み、その情報をリクエストにコピーすることができます)。次のファイルを添付することもできます。
   • A support zip. See Creating a support zip to find out how to generate it.
   • Your log files (if your instance won't start up). See Working with Confluence Logs to find out how to access your log files. 

リクエストの進捗状況についての更新がメールで送信され、サポート サイトではいつでもリクエストのステータスを確認することができます。 

サポート zip ファイルの作成 

弊社のサポート チームとのあらゆるやり取りのためにサポート zip ファイルを添付することをお勧めします。サポート zip を作成するには、Confluence 管理者権限またはシステム管理者権限が必要です。 

サポート zip を作成するには:

1. Go to  > General Configuration > Atlassian Support Tools > Create Support Zip.
2. すべてのチェック ボックスをオンのままにして、作成を選択します。
3. Confluence によりサポート zip ファイルが作成され、画面にその場所が表示されます。このファイルを取得するには、Confluence サーバーにログインします。

これで、サポート リクエスト (新しいリクエストまたは既存のリクエスト) に zip ファイルを添付できます。

スクリーンショット：サポート zip ファイルの作成

バグのロギング

バグを見つけた場合、それを報告する最も簡単な方法は、そのバグを再現する方法に関して番号付きの手順を作成し、前述の説明に従ってサポート リクエストを作成することです。これにより、アトラシアン サポートチームがそのバグを確認し、バグ レポートを提出します。

または、そのバグがすでに報告されているかどうかを確認してから、ご自身でバグ レポートをログに記録することもできます。

バグを報告する方法：

1. Go to the Confluence issue tracker.
2. Type keywords for your problem into the Contains text search box then click the Search icon
    
3. 表示されたバグの要約を読みます。ユーザーの問題を説明している要約がある場合、その課題をウォッチして何か変更があった場合は通知されるようにするか、コメントとして情報を追加します。 
4. ユーザーの問題と一致する既存のバグがない場合、新しいバグ レポートを作成することができます。問題を再現する方法に関する情報を含めるようにします。

5. 500 エラー ページの結果を含めると役立つ場合があります。このページは次の場所にあります。

   https://<domain><host>:<port>/500page.jsp