Jira Service Management サポート

Jira Service Management を Confluence に接続し、それをナレッジベースとして使用すると、チームがナレッジを簡単に管理および共有できるようになります。これにより、エージェントは正しい回答にいつでもすぐにアクセスできるため、リクエストをより迅速に解決できます。

ナレッジベースを使用する利点は他にもいくつかあります。

エージェントは、トラブルシューティングの記事やハウツーを作成して厳選することで、専門知識を共有できます。ナレッジベース記事の作成方法をご確認ください。
新しいエージェントは、よくある問題をすばやく把握し、一貫した答えでカスタマーに対応できます。
ナレッジベース権限の設定に応じて、以下のことが可能です。
- カスタマーが各自で適切な解決策を見つけて、リクエストを自分で処理できるようにすることで、チケットの数を減らせます
- エージェントがナレッジベース記事をカスタマーと共有できます

プロジェクト管理者は、ポータルを Confluence Cloud または Confluence Data Center のいずれかに接続することで、次のようなアクションを実行できます。

プロジェクト管理者は Jira 管理者と連絡を取り合い、ユーザーベースを設定して、Jira Service Management と Confluence 間のアプリケーションリンクをセットアップする必要があります。

Confluence Cloud

アトラシアンが管理する Confluence Cloud を使用している場合は、このオプションを選択します。

自身の組織が管理されるオンプレミスの Confluence を使用している場合は、このオプションを選択します。