初期設定のサービス プロジェクト設定

このページは、カスタム フィールド、権限、データベース テーブルを含む、サービス プロジェクトに関する既定の設定を参照するページとしてご利用ください。 

カスタム フィールド

必要に応じて、Jira Service Management では次のカスタム フィールドを作成できます。

カスタム フィールドタイプ注意
Viewport Originリクエストがカスタマーポータルで作成された場合、「ポータル」および「リクエストタイプ」を格納する文字列。課題をサービスデスク リクエストとして扱うには、このフィールドが必要です。
解決までの時間SLA フィールド、JSON フォーマットで保存このフィールドは、リクエストが解決されるまでの時間を示す SLA 情報を保存します。詳細については、SLA を設定する を参照してください。
顧客リクエスト タイプ文字列課題をサービスデスク リクエストとして扱うには、このフィールドが必要です。

リクエストタイプ、課題タイプ、ワークフロー

既定の課題タイプ、リクエスト タイプ、ワークフローは、それぞれのサービス デスク プロジェクト タイプによって異なります。新しいサービス プロジェクトを作成する際は、プロジェクト設定メニューからリクエスト タイプ、課題タイプ、ワークフローを選択することで、これらの既定値を表示できます。 

プロジェクト権限

Jira Service Management のインストール時に、Jira Service Management エージェント アクセスと呼ばれるプロジェクト権限が作成されます。サービスデスク プロジェクトまたはその機能へのフルアクセスが求められるユーザーには、この権限が必要です。 

以下のページは、標準のサービス プロジェクトの権限スキームに対する権限設定を示しています。  

セキュリティ タイプ

Jira Service Management には、サービスデスク顧客-ポータルアクセス セキュリティ タイプがあります。セキュリティ タイプは、特定の権限に対してユーザーの制限を許可する概念です。セキュリティ タイプの例として、プロジェクト ロールやグループがあります。 

サービス デスク カスタマー - ポータル アクセスは、ユーザーがカスタマー ポータルを表示している間にのみ適用される特別なセキュリティ タイプです。内部のサービス プロジェクト ビューやその他の Jira アプリケーションへのアクセス権を付与せずに顧客がカスタマー ポータルを利用できるようにするために、特別に作成されました。

データベーステーブル

Jira Service Management をセットアップする際は、次の表が Jira アプリケーション データベースに作成されます。 

一般的な Jira Service Management

  • AO_54307E_AGENTSIGNAUTRES
  • AO_54307E_ASYNCUPGRADERECORD
  • AO_54307E_CAPABILITY
  • AO_54307E_CONFLUENCEKB
  • AO_54307E_CONFLUENCEKBENABLED
  • AO_54307E_CONFLUENCEKBLABELS
  • AO_54307E_CUSTOMGLOBALTHEME
  • AO_54307E_CUSTOMTHEME
  • AO_54307E_EMAILCHANNELSETTING
  • AO_54307E_EMAILSETTINGS
  • AO_54307E_GOAL
  • AO_54307E_GROUP
  • AO_54307E_GROUPTOREQUESTTYPE
  • AO_54307E_IMAGES
  • AO_54307E_METRICCONDITION
  • AO_54307E_PARTICIPANTSETTINGS
  • AO_54307E_QUEUE
  • AO_54307E_QUEUECOLUMN
  • AO_54307E_REPORT
  • AO_54307E_SERIES
  • AO_54307E_SERVICEDESK
  • AO_54307E_STATUSMAPPING
  • AO_54307E_THRESHOLD
  • AO_54307E_TIMEMETRIC
  • AO_54307E_VIEWPORT
  • AO_54307E_VIEWPORTFIELD
  • AO_54307E_VIEWPORTFIELDVALUE
  • AO_54307E_VIEWPORTFORM

Jira メール処理プラグイン:

  • AO_2C4E5C_MAILCHANNEL
  • AO_2C4E5C_MAILCONNECTION
  • AO_2C4E5C_MAILGLOBALHANDLER
  • AO_2C4E5C_MAILHANDLER
  • AO_2C4E5C_MAILITEM
  • AO_2C4E5C_MAILITEMAUDIT
  • AO_2C4E5C_MAILITEMCHUNK
  • AO_2C4E5C_MAILRUNAUDIT

オートメーション:

  • AO_9B2E3B_EXEC_RULE_MSG_ITEM
  • AO_9B2E3B_IF_CONDITION_CONFIG
  • AO_9B2E3B_IF_COND_CONF_DATA
  • AO_9B2E3B_IF_COND_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_IF_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_IF_THEN
  • AO_9B2E3B_IF_THEN_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_PROJECT_USER_CONTEXT
  • AO_9B2E3B_RSETREV_PROJ_CONTEXT
  • AO_9B2E3B_RSETREV_USER_CONTEXT
  • AO_9B2E3B_RULE
  • AO_9B2E3B_RULESET
  • AO_9B2E3B_RULESET_REVISION
  • AO_9B2E3B_RULE_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_THEN_ACTION_CONFIG
  • AO_9B2E3B_THEN_ACT_CONF_DATA
  • AO_9B2E3B_THEN_ACT_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_THEN_EXECUTION
  • AO_9B2E3B_WHEN_HANDLER_CONFIG
  • AO_9B2E3B_WHEN_HAND_CONF_DATA

Jira タイムドプロミスプラグイン:

  • AO_F1B27B_HISTORY_RECORD
  • AO_F1B27B_KEY_COMPONENT
  • AO_F1B27B_KEY_COMP_HISTORY
  • AO_F1B27B_PROMISE
  • AO_F1B27B_PROMISE_HISTORY
最終更新日 2022 年 7 月 12 日

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