課題で作業する
課題とは
様々な組織が Jira を利用して、異なる種類の課題を追跡します。 どの組織が Jira を使用しているかによって、課題はソフトウェアバグ、プロジェクトタスク、ヘルプデスクチケット、休暇取得依頼フォームなどを表します。
Jira Service Management では、課題はエージェントが取り組む作業のパケットです。IT サービス デスクでは、これはインシデント、変更、サービス リクエストなどを表します。たとえば「プリンターが動作しない」の顧客リクエストは、顧客ポータルでは次のように表示されます。
エージェントは、内部的に取り組むサービスデスク プロジェクトの課題を選択します。すると以下のような画面が表示されます。
次のステップ
次のページを確認して課題の詳細をご確認ください。
最終更新日: 2021 年 10 月 6 日
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