顧客満足度 (CSAT) の集計をする

顧客満足度を測定することは、顧客をより理解し、サービスレベルを向上させることができます。 

Jira Service Management provides a simple, built-in mechanism to collect customer feedback. Key features include:

  • 解決された問題に関するフィードバックを提供するための顧客のためのシンプルなワークフロー
  • 顧客満足度スコアは解決された問題の解決済みの課題とエージェントのキューに表示
  • Single-click to view customer satisfaction report for a service project
  • 顧客満足度スコアに基づいて、カスタム レポートおよびトレンド グラフを簡単に作成および表示

顧客からのフィードバックデータは、サービス品質の強みと弱みを特定し、満足度を向上させるために、チームのやる気を引き出す、そして必要な場合指導とトレーニングを提供するために使用することができます。


このページの内容

顧客満足度機能の有効化

This feature is enabled by default for new service projects; however, it must be enabled for each existing service project. To enable customer satisfaction settings for an existing project:

  1. Log in as a service project administrator.
  2. Select the service project you wish to configure.
  3. プロジェクト管理 > 顧客満足度の設定 を選択します。
  4. 顧客満足度のフィードバックを収集を有効にします。 
  5. Optionally, edit the Question phrase to suit your environment. This phrase appears in the resolved issue notification message that customers see.

When you enable satisfaction settings for a service project, resolved issue notifications will contain a satisfaction rating scale. Customers can click the rating scale to indicate their level of satisfaction. A confirmation page is displayed on the customer portal, where they can change the rating, and optionally provide any additional comments that they would like to convey to the team.

フィードバック フォーム。

カスタマーフィードバックの確認とレポート

顧客満足度スコアとコメントは解決された課題の課題詳細画面に表示されます。エージェントも 自分の最近解決キューの満足度を確認することができます。 

Service project administrators and agents can view the default Satisfaction report, which displays the average customer satisfaction scores for the team. 

デフォルトの顧客満足度レポート。

A service project administrator can also create and view custom reports analyzing satisfaction trends. Agents can also view any custom satisfaction reports created for their service projects.

カスタムレポートの有用な例は次のとおりです。

  • サービスレベルの変化を表示する、特定の期間の平均満足度のトレンドグラフ
  • サービスリクエストのタイプに基づく、満足度のスコア。これは、チームがナレッジベース記事を提供する課題を判定するのに役立ちます。 
  • トレーニングが必要なエージェントを識別するため、チームスコアと比較した、個々のエージェントの満足度スコアの確認


最終更新日 2020 年 11 月 23 日

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