サービス プロジェクトのリクエストを承認する
Jira Service Management projects have an option to include an approval step and assign approvers to their issues. You may be asked to approve a service request if you've been assigned the role of "approver". When this happens, you'll receive an email notifying you that your approval is required. If the Request Details and Approval buttons variables have been added to the project's approval notifications template, you can action the request from within the email. If not, there will be a link to the customer portal where you can view and action the request.
カスタマー ポータルで承認および却下する方法
プロのヒント: 承認通知テンプレートにリクエスト詳細および承認ボタンを追加するようプロジェクト管理者に依頼して、メール内でリクエストをすばやく操作することができます。「サービス プロジェクト通知の管理」を参照してください。
3.12 より前のバージョンの Jira Service Management からアップグレードすると、承認通知テンプレートが更新されない可能性があります。
- メール内のリンクを選択するか、URL を入力するか、そのどちらかの方法でサービスデスクのカスタマー ポータルに移動します。
- 承認が必要なリクエストを表示し、サポート情報を確認します。
- Leave a comment by selecting Add below the comment field. Depending on the settings in the project’s workflow, your comment may or may not be required. Even if it’s not required, it helps to let the customer know why you responded the way you did, especially if you’re declining the request.
- Select Approve or Decline. If a comment is required, you will need to provide a comment in the Approve this request or Decline this request dialogs.
Note that even if you’ve already added a comment to the request, you'll still need to enter a comment to proceed. - カスタマーは、選択されたアクションの通知を受信します。
- 承認セクションにはリクエストの指定承認者の一覧が表示されます。このセクションは、承認が保留中のリクエストがある場合にのみ表示されます。
- リクエストが承認されると、承認セクションは表示されなくなり、承認に関する詳細はアクティビティ セクションに追加されます。
例えば、リクエストは承認済みになり、ステータスはサポート待ちに変更されます。
メールから承認および却下する方法
Good news! You're using the default approval notifications template.
- 承認リクエストを表示し、行いたいアクションを決定します。
- メール内の承認または却下ボタンを選択します。カスタマー ポータルにログインしていない場合、ログインを求めるプロンプトが表示されます。以下が表示されます。
- 承認を押した場合は、確認画面が表示されます。
- If you hit Decline, a screen prompting you to leave a comment and confirm your decision. Depending on the settings in the project’s workflow, your comment may or may not be required. Even if it’s not required, it helps to let the customer know why you’re declining the request.
- カスタマーは、選択されたアクションの通知を受信します。
- 承認ボタン: 承認者はメール内からリクエストを操作可能
- Request details, that show the full details of a request (including request type, summary, creation date, and the same fields chosen in the request type settings).
リクエストに必要な承認者が 1 人だけで、当人がリクエストを承認する場合、リクエストは承認トランジションのワークフローで定義されたステータスに移行します。2 人以上の承認が必要な場合、ステータスはすべての承認者が応答するまで変わらず、応答済みの承認はリクエストに記録されます。
リクエストを却下した（またはいずれかの承認者が却下した）場合、リクエストは却下トランジションのワークフローで定義されているステータスに自動的に移動し、却下の返答はリクエストに記録されます。