新しいヘルプ センター エクスペリエンス

Jira Service Desk をご利用いただきありがとうございます。

アトラシアンは、新しいヘルプ センターの公式リリースを発表します。

アトラシアンでは数か月前より新しいヘルプ センターのアーリー アクセス プログラムをリリースし、多くのお客様にご意見をいただいていました。いただいたフィードバックをもとにヘルプ センターの改善を行い、顧客と従業員の両方が充実したサービス エクスペリエンスを活用できるようにしました。このエクスペリエンスは現在すべてのお客様にリリースされ、2019 年 2 月 26 日までに現在のものを完全に置き換える予定です。

新機能

新しいヘルプ センターを使用し、顧客に初回アクセス時から充実したエクスペリエンスを提供できます。

ページの中央部に検索ウィンドウが表示され、推奨内容が個別のカードでスマートに表示されます。顧客は自身の問題に関連するサービス デスクを素早く簡単に見つけることができます。

また、顧客のリクエスト タイプを分析してナレッジベースを提供する優れたガイド エクスペリエンスにより、エージェントはさまざまなリクエスト タイプのトリアージではなく問題の解決に注力することができます。

顧客は優れたガイド エクスペリエンスを活用して適切なリクエスト タイプやナレッジベース記事を見つけることができます。これにより、エージェントはもっとも重要な業務である、問題の解決に集中することができます。

顧客向けの支援機能やエージェント向けの問題解決機能に加え、ヘルプ センター全体のルック アンド フィールを改善して、お客様のブランド イメージをさらに反映できるようにしました。

主要なタイムライン

現在は、新しいエクスペリエンスと古いエクスペリエンスを任意で切り替えることができます。ただし、Jira Service Desk のすべてのお客様を対象に、新しいエクスペリエンスへの今後の移行を予定しています。

2019 年 2 月 26 日以降は、すべてのお客様に Jira Service Desk の新しいヘルプ センターが適用されます。

この変更がお客様の運用に影響を与える場合、詳細なリリース スケジュールをご確認ください。次のように予定しております。

  • 2019 年 1 月 17 日 - 古いヘルプ センターへの切り替えの無効化

  • 2019 年 2 月 13 日 - 新しいヘルプ センターへの移行の開始

  • 2019 年 2 月 26 日 - 新しいヘルプ センターをすべてのユーザーに適用

新しいヘルプ センターをお試しください

新しいエクスペリエンスを次の手順でお試しいただけます。

  1. [プロジェクト設定] > [ポータル設定] に移動

  2. [ルック アンド フィール] の [閲覧して編集] をクリック

  3. [新しいヘルプ センターを試す] で新しいエクスペリエンス用のスイッチを切り替え

新しいヘルプ センターについてご意見がある場合、切り替えボタンの下にある [フィードバックを送る] ボタンをご利用ください。みなさまからのフィードバックをお待ちしています。

よくあるご質問

2 月 26 日よりも前に新しいエクスペリエンスを試すことはできますか?

はい、次の手順で新しいヘルプ センターをお試しいただけます。

  1. [プロジェクト設定] > [ポータル設定] に移動

  2. [ルック アンド フィール] の [閲覧して編集] をクリック

  3. [新しいヘルプ センターを試す] で新しいエクスペリエンス用のスイッチを切り替え

古いエクスペリエンスに戻すことはできますか?

1 月 17 日までの間は古いエクスペリエンスに戻すことができます。1 月 17 日以降に新しいヘルプ センターを使用する場合、古いヘルプ センターに戻すことはできません。

新しいエクスペリエンスには必ず切り替える必要がありますか?

はい。2 月 13 日から 2 月 26 日の間に、ユーザーは新しいヘルプ センターに段階的に移行されます。2 月 26 日以降はすべてのユーザーが新しいヘルプ センターを利用します。

新しいエクスペリエンスにユーザーを移行する理由を教えてください

アトラシアンは、ユーザーがヘルプ センターを使用する方法を研究して成功体験や失敗体験を追跡し、ここで発見した問題を解決するための新しいヘルプ センター エクスペリエンスを作成しました。すべてのユーザーに新しいエクスペリエンスをご利用いただくことで、お客様やお客様の顧客に JSD ポータルの完全なメリットを活用していただければと思います。

ほかに質問があります。どうすればよいですか?

ご質問がある場合や、支援が必要な場合は、サポート チームにお気軽にお問い合わせ (https://support.atlassian.com/) ください。  

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