メールでリクエストを受け取る
To link an email account to a service desk project, you must have the JIRA Administrators or JIRA System Administrators global permission.
始める前に
- [パブリック サインアップ] を有効にするか、サービス デスク プロジェクトに手動でカスタマーを追加して、新規のカスタマー リクエストを受信できるようにします。
- 要約および説明フィールドが必須の可視フィールドとして含まれる適切なリクエスト タイプを設定します。その他のフィールドはオプションでなければなりません。
- メール クライアントから送信される、処理対象のメールを確認します。
JIRA Service Desk uses a built-in email processor to manage incoming emails in service desk projects. It's purpose-built for service desk projects and works differently from JIRA mail handlers. Issues created via JIRA email handlers don't show up as service desk customer requests. For this reason, we don't recommend using a JIRA mail handler for service desk projects.
メールアカウントをリンクする
サービスデスクプロジェクトを開き、設定> メール設定に移動します。
- メールによるリクエストを有効にするには、メールアカウントを追加を選択します。
- メールサービス プロバイダーを選択して、リクエストの詳細を入力します。
- Select a suitable request type (e.g. "Get help", which has been previously configured with required Summary and Description fields):
- Select Done. JIRA Service Desk will send a test email and create a corresponding test request in your service desk project. Head on over to the Queues tab to find the new request:
リンクされたメールアカウントに送信されるすべての新規受信メッセージは、サービスデスクのリクエストとしてプロジェクトに表示されるようになります。
どのメールが処理されますか？
POPを使用しているメール
IMAPを使用しているメール
カスタマーはどのような通知を受け取りますか？
If your service desk allows public signup, new customers will receive two notifications after emailing in a request, one with the details of the request and the other with information about their new user account. If your service desk does not allow public signup, or your customers already exist, a notification will only be sent with details of the request.
For further information about notifications, see Configuring JIRA Service Desk notifications.
複数のメールアカウントを使用できますか？
１つのメールアカウントのみをサービスデスクプロジェクトにリンクできます。
カスタマーと対話するメールアドレスが複数ある場合、サービスデスクプロジェクトにリンクされているメールアドレスでリクエストを受信するために転送ルールまたは別名を設定できる場合があります。それには、メールクライアントで転送ルールまたは別名を設定する必要があります。