セルフサービスのナレッジベースのセットアップ
Jira Service Management を Confluence にリンクしてナレッジ ベースとして使用することで、エージェントはナレッジ ベース記事やハウツーを通じて専門知識を共有できます。リクエストからリンク、Confluence で検索、直接リンクで共有できます。その後、顧客は適切な解決策を見つけることで自力で解決して、新しいエージェントは最も一般的な問題に迅速に対応できます。
最終更新日 2021 年 5 月 12 日
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