初期設定のサービス プロジェクト設定
このページは、カスタム フィールド、権限、データベース テーブルを含む、サービス プロジェクトに関する既定の設定を参照するページとしてご利用ください。
カスタム フィールド
必要に応じて、Jira Service Management では次のカスタム フィールドを作成できます。
| カスタム フィールド | タイプ | 注意 |
|---|---|---|
| Viewport Origin | リクエストがカスタマーポータルで作成された場合、「ポータル」および「リクエストタイプ」を格納する文字列。 | 課題をサービスデスク リクエストとして扱うには、このフィールドが必要です。 |
| 解決までの時間 | SLA フィールド、JSON フォーマットで保存 | このフィールドは、リクエストが解決されるまでの時間を示す SLA 情報を保存します。詳細については、SLA を設定する を参照してください。 |
| 顧客リクエスト タイプ | 文字列 | 課題をサービスデスク リクエストとして扱うには、このフィールドが必要です。 |
リクエストタイプ、課題タイプ、ワークフロー
既定の課題タイプ、リクエスト タイプ、ワークフローは、それぞれのサービス デスク プロジェクト タイプによって異なります。新しいサービス プロジェクトを作成する際は、プロジェクト設定メニューからリクエスト タイプ、課題タイプ、ワークフローを選択することで、これらの既定値を表示できます。
プロジェクト権限
Jira Service Management のインストール時に、Jira Service Management エージェント アクセスと呼ばれるプロジェクト権限が作成されます。サービスデスク プロジェクトまたはその機能へのフルアクセスが求められるユーザーには、この権限が必要です。
以下のページは、標準のサービス プロジェクトの権限スキームに対する権限設定を示しています。
- サービス プロジェクトに対する権限設定方法の概要については、権限概要 を参照してください。
- 権限スキームをカスタマイズする場合は、Jira Service Management 権限をカスタマイズする を参照してください。
- 権限に関連した問題が生じた場合は、Jira Service Management 権限エラーを解決する を参照してください。
セキュリティ タイプ
Jira Service Management には、サービスデスク顧客－ポータルアクセス セキュリティ タイプがあります。セキュリティ タイプは、特定の権限に対してユーザーの制限を許可する概念です。セキュリティ タイプの例として、プロジェクト ロールやグループがあります。
サービス デスク カスタマー - ポータル アクセスは、ユーザーがカスタマー ポータルを表示している間にのみ適用される特別なセキュリティ タイプです。内部のサービス プロジェクト ビューやその他の Jira アプリケーションへのアクセス権を付与せずに顧客がカスタマー ポータルを利用できるようにするために、特別に作成されました。
データベーステーブル
Jira Service Management をセットアップする際は、次の表が Jira アプリケーション データベースに作成されます。
一般的な Jira Service Management
- AO_54307E_AGENTSIGNAUTRES
- AO_54307E_ASYNCUPGRADERECORD
- AO_54307E_CAPABILITY
- AO_54307E_CONFLUENCEKB
- AO_54307E_CONFLUENCEKBENABLED
- AO_54307E_CONFLUENCEKBLABELS
- AO_54307E_CUSTOMGLOBALTHEME
- AO_54307E_CUSTOMTHEME
- AO_54307E_EMAILCHANNELSETTING
- AO_54307E_EMAILSETTINGS
- AO_54307E_GOAL
- AO_54307E_GROUP
- AO_54307E_GROUPTOREQUESTTYPE
- AO_54307E_IMAGES
- AO_54307E_METRICCONDITION
- AO_54307E_PARTICIPANTSETTINGS
- AO_54307E_QUEUE
- AO_54307E_QUEUECOLUMN
- AO_54307E_REPORT
- AO_54307E_SERIES
- AO_54307E_SERVICEDESK
- AO_54307E_STATUSMAPPING
- AO_54307E_THRESHOLD
- AO_54307E_TIMEMETRIC
- AO_54307E_VIEWPORT
- AO_54307E_VIEWPORTFIELD
- AO_54307E_VIEWPORTFIELDVALUE
- AO_54307E_VIEWPORTFORM
Jira メール処理プラグイン：
- AO_2C4E5C_MAILCHANNEL
- AO_2C4E5C_MAILCONNECTION
- AO_2C4E5C_MAILGLOBALHANDLER
- AO_2C4E5C_MAILHANDLER
- AO_2C4E5C_MAILITEM
- AO_2C4E5C_MAILITEMAUDIT
- AO_2C4E5C_MAILITEMCHUNK
- AO_2C4E5C_MAILRUNAUDIT
オートメーション：
- AO_9B2E3B_EXEC_RULE_MSG_ITEM
- AO_9B2E3B_IF_CONDITION_CONFIG
- AO_9B2E3B_IF_COND_CONF_DATA
- AO_9B2E3B_IF_COND_EXECUTION
- AO_9B2E3B_IF_EXECUTION
- AO_9B2E3B_IF_THEN
- AO_9B2E3B_IF_THEN_EXECUTION
- AO_9B2E3B_PROJECT_USER_CONTEXT
- AO_9B2E3B_RSETREV_PROJ_CONTEXT
- AO_9B2E3B_RSETREV_USER_CONTEXT
- AO_9B2E3B_RULE
- AO_9B2E3B_RULESET
- AO_9B2E3B_RULESET_REVISION
- AO_9B2E3B_RULE_EXECUTION
- AO_9B2E3B_THEN_ACTION_CONFIG
- AO_9B2E3B_THEN_ACT_CONF_DATA
- AO_9B2E3B_THEN_ACT_EXECUTION
- AO_9B2E3B_THEN_EXECUTION
- AO_9B2E3B_WHEN_HANDLER_CONFIG
- AO_9B2E3B_WHEN_HAND_CONF_DATA
Jira タイムドプロミスプラグイン：
- AO_F1B27B_HISTORY_RECORD
- AO_F1B27B_KEY_COMPONENT
- AO_F1B27B_KEY_COMP_HISTORY
- AO_F1B27B_PROMISE
- AO_F1B27B_PROMISE_HISTORY