Documentation for JIRA Service Desk 1.2.
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この例では、サービスデスク用の基本的な SLA の作成方法を取り上げます。

致命的課題とブロッカー課題はすべて 24 時間以内に解決しなければなりません。 特定の顧客には 24/7 のサポートを提供します。（これらの課題には「24時間」のラベルが付いてます。）他のすべての顧客には 9 - 5 のサポートを提供しますが、SLA メトリックの追跡は行いません。

SLA の設定

 

（クリックすると拡大表示します。）

課題ワークフローの例

  • ラベルなし

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