サービスデスクの仕組み
カスタマーとサービスデスク エージェントがリクエストに取り組んでそれを解決する方法について説明します。
- カスタマーは、ポータルまたはメールを通じてサービス エージェントにリクエストを登録します。
- サービスデスク エージェントは Jira Service Desk キューにあるリクエストを表示して課題を確認します。
- カスタマーと他の参加者はポータルまたはメールを使用して、サービスデスク エージェントとリクエストについてやり取りします。エージェントは Jira Service Desk で作業します。
- エージェントがリクエストを完了して、カスタマーに通知します。
最終更新日 2017 年 9 月 12 日
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