インストールのトラブルシューティング
Jira で問題が発生した場合は、インストールを完了するために次の情報をご参照ください。
インストールのヒント
- Jira への初回アクセス時に Web ブラウザ ウィンドウにエラーが表示された場合、30 秒程度待機してからページを更新します。
- コマンドプロンプトウィンドウをすぐに閉じると JAVA_HOME 変数が正しく設定されない場合があります。
- アンチウイルスやその他のインターネット セキュリティ ツールにより、Jira のインストール プロセスが中断されたり、プロセスの完了が妨害されたりすることがあります。ご使用のアンチウィルス / インターネット セキュリティ ツールでこの種の問題が発生した場合 (または発生することが予想される場合)、対象ツールを無効にしてから Jira インストールを実行します。
- Linux 上にインストールする場合、サーバーのメモリが少なくなると、Linux OOM Killer によって Jira プロセスが中止される場合があります。「Linux Out-of-Memory Killer の設定方法」を参照してください。
既知の問題
アトラシアン サポートがまとめた「インストールとアップグレードのトラブルシューティング」で、課題とソリューションの一覧をご確認ください。
リソース
- Jira Software ドキュメント サイトおよび Jira Software Server ナレッジベースを参照または検索します (ドロップダウンで適切なバージョンを選択するようにします)。
アトラシアン コミュニティ サイト で、トピックに関する記事やディスカッションを検索します。または、アトラシアン内外のコミュニティ エキスパートに質問します。
サポート エンジニアがサポートできるようサポート サイトで課題を作成します。
- 認定ソリューション パートナーを通じてライセンスを購入した場合は、インスタンスのトラブルシューティングについてのパートナーに問い合わせてください。
- さらにサポートが必要な場合、24 時間/週 7 日のサポート、ヘルス チェック、専任のシニア サポート エンジニアが含まれるプレミアム サポートも提供しています。詳細は、「プレミアム サポートについて」をご覧ください。
最終更新日: 2021 年 10 月 19 日
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