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リクエストタイプに起因する問題のトラブルシューティング

リクエストタイプを設定する

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このページでは、リクエスト タイプをサービス プロジェクトにセットアップする際に生じる可能性のあるエラーや問題について説明します。

課題ソリューション

メール チャンネルのデフォルトのリクエストタイプであるため、このリクエストタイプは削除できません。

詳細説明

If you see this error when trying to delete a request type, it means that the email channel for your service project uses this request type as the default one for all the requests coming from emails. When Jira Service Management pulls emails from the associated email account and creates requests, this request type is assigned to the requests automatically.

Jira 管理者は、メールによるリクエストに使用する既定のリクエスト タイプを別のリクエスト タイプに変更できます。これを行うには、サービス プロジェクトで [プロジェクト設定] > [メール設定] の順に移動します。メール チャンネルのセットアップに関する詳細については「メールでリクエストを受け取る」をご参照ください。 

このリクエストタイプはメール チャンネルのデフォルトであるため、非表示フィールドを表示したり、オプションフィールドを必須にすることはできません。

詳細説明

When Jira Service Management  creates new requests from emails sent to the email account associated with your service desk, it copies the email subject to the Summary field and the email content to the Description field. When more fields are required, Jira Service Managementcannot parse emails to fill them in with correct values. 

次のオプションがあります。

  • 非表示フィールドを表示したい場合は、オプションフィールドにします。 
  • 別のリクエストタイプを使用するには、Jira 管理者にメール チャンネルの既定のリクエストタイプの変更を依頼し、その後、ご使用のリクエストタイプを変更して必須フィールドを追加します。適当な既存のタイプが存在しない場合、そのメール チャンネル用に新たにリクエストタイプを作成することもできます。メール チャンネルの設定に関する詳細は、メールによるリクエストの受信 を参照してください。

エージェントビューでリクエストタイプが「一致するものがありません」と表示されます。

詳細説明

In Jira Service Management, the service project request type is stored with the PortalKey/RequestTypeName value. For example, a "New Feature" request created in your "HelpDesk" Customer Portal would have the HelpDesk/NewFeature value. When you move this request to a new project, the HelpDesk/NewFeature value no longer matches the new project's Customer Portal name and request type values.

次のオプションがあります。

  • 単一の課題を新しいプロジェクトに移動する際に、サービス プロジェクトのリクエスト タイプ フィールドを正しいリクエスト タイプと併せて編集するだけです。
  • 課題のグループを移動する必要がある場合、既存プロジェクトで同じ課題タイプを持つ課題を検索してから、一括編集ウィザードを使用します。次に、 カスタマーリクエストタイプの変更 にチェックマークを付け、課題のこのグループに適用するリクエストタイプを選択します。

課題ビューでリクエスト タイプを選択できません。

[その他] セクションからリクエスト タイプを選択するには、対応する課題タイプを選択していることを確認してください。

最終更新日 2024 年 8 月 2 日

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