リクエスト参加者を追加する
リクエスト参加者は、リクエストを表示したり、コメントを追加したり、通知を受信したりすることが可能なカスタマー、グループおよび組織です。参加者は報告者と同じ通知を受信し、いつでも通知をオフにすることができます。リクエスト参加者を追加し、それらの参加者からリクエストの追加情報を得たり、それらの参加者にリクエストの進捗を通知したりすることができます。
エージェントと顧客の両者がリクエスト参加者を追加/削除できます。顧客が参加者として追加できるユーザーは、プロジェクトの顧客権限設定によって異なります。詳細は「サービス プロジェクトへのアクセスを管理する」をご覧ください。
このページの内容
プロジェクトへの参加者の追加
プロジェクトに参加者を追加するには、次の手順を実行します。
- サイドバーから [プロジェクト設定] > [ユーザーとロール] を選択し、[ユーザーをロールに追加] を選択します。
- 参加者のメール アドレス、グループ、または組織名を入力し、それぞれのロール タイプを選択して、[追加] を選択します。
リクエスト参加者は課題レベルのセキュリティ スキームに従います。たとえば、管理者がリクエストをカスタマイズして、報告者のみがリクエストを表示できるようにした場合、リクエスト参加者はそのリクエストを表示することができなくなります。管理者が課題セキュリティ スキームを更新する場合、「課題レベルのセキュリティ設定」の説明を参照してください。
課題への参加者の追加
リクエスト参加者は、プロジェクトへのアクセス権限を持っている場合にのみ追加できます。サービス デスク プロジェクトにアクセスできるユーザーを設定するには、カスタマー権限を変更します。
リクエストに参加者を追加するには、次の手順を実行します。
- リクエスト参加者を追加する課題を開きます。
- 課題ビューの右側にある [リクエスト参加者]、[グループ]、または [組織] フィールドを選択します。
- 参加者の詳細を入力し、チェックマークを選択します。
リクエスト参加者を追加すると、プロジェクト通知設定に応じて、リクエストに参加したことを通知するメールが送信されます。
以下の画像は、課題ビュー内のリクエスト参加者を示しています。
カスタマー ポータルでの参加者の追加
組織に所属しているカスタマーは、リクエストを登録する際にそのリクエストを共有できます。カスタマーが 1 つの組織にのみ所属している場合、すべての新しいリクエストをプライベートにするように既定設定を変更しない限り、リクエストは既定でその組織と共有されます。リクエストを送信する前に、リクエストをプライベート リクエストとしてマークすることもできます。カスタマーが複数の組織に所属している場合、リクエストは既定でプライベートになります。
新しいリクエストを既定でプライベートにするか共有するかを選択できます。そのためには、[管理] > [アプリケーション] > [Jira Service Management 設定] に移動し、[組織管理] セクションの設定を変更します。
リクエストを一部の参加者とのみ共有したい場合は、それらの参加者をリクエストに追加できます。
エージェントがリクエストに参加者を追加する方法は次のとおりです。
- サイドバーから、[リクエストの起票] を選択します。
- リクエスト フォームに入力し、[作成] を選択します。
- 右側のパネルから [共有] を選択し、[このリクエストを共有する] フィールドに名前、メール アドレス、または組織を入力します。
- [共有] を選択します。
カスタマーがリクエストに参加者を追加する方法は次のとおりです。
- 提供されたリンクからカスタマー ポータルにアクセスします。
- リクエスト フォームに入力し、[作成] を選択します。
- 右側のパネルから [共有] を選択し、[このリクエストを共有する] フィールドに名前、メール アドレス、または組織を入力します。
- [共有] を選択します。
参加者には、プロジェクトの通知設定に応じて、リクエストに参加したことを通知するメールが送信されます。参加者は、リクエストの [共有しているユーザー] セクションに表示されます。
以下の画像は、カスタマー ポータルのリクエスト ビュー内のリクエスト参加者を示しています。
![カスタマー ポータル ビューの [共有先のユーザー] パネルの下に、リクエスト参加者の一覧が表示されます。](https://confluence.atlassian.com/servicemanagementserver0511/files/1295811814/1295811834/1/1690800028165/RequestParticipantsCPview.png "カスタマー ポータル ビューの [共有先のユーザー] パネルの下に、リクエスト参加者の一覧が表示されます。")
カスタマー ポータルからメンションして参加者を追加する
ユーザーを説明やコメントでメンションすることでも、参加者を追加できます。ユーザーはすぐに参加者として追加されて、通知が届きます (「参加者が追加されました」通知が有効である場合)。
エージェント: プロジェクトの誰にでもメンション可能できます。
カスタマー: リクエスト参加者として追加できるユーザーであれば誰にでもメンションできます。
カスタマー ポータルを介したアクションでは、Jira メンション通知メールは送信されません。
メールでの参加者の追加
組織に所属しているカスタマーは、リクエストを登録する際にそのリクエストを共有できます。カスタマーが 1 つの組織にのみ所属している場合、すべての新しいリクエストをプライベートにするように既定設定を変更しない限り、リクエストは既定でその組織と共有されます。リクエストを送信する前に、リクエストをプライベート リクエストとしてマークすることもできます。カスタマーが複数の組織に所属している場合、リクエストは既定でプライベートになります。
新しいリクエストを初期設定でプライベートにするか共有するかを選択できます。これを行うには、[管理] > [アプリケーション] > [Jira Service Management 設定] の順に移動して組織管理の項目を確認します。
リクエストを一部の参加者とのみ共有したい場合は、それらの参加者をリクエストに追加できます。
メールで参加者を追加するには、次の手順を実行します。
- 参加者のメール アドレスを TO または CC フィールドに追加します。
参加者には、プロジェクトの通知設定に応じて、ユーザーが参加者を追加したことを通知するメールが送信されます。
ウォッチャーの追加
エージェントは課題での支援が必要な場合に、他のエージェントまたは Jira ユーザーを追加することができます。たとえば、Jira Software を利用している開発者に、カスタマーが報告したバグの解析を支援してもらいたいとします。
他のユーザーを関与させるには、ウォッチャーとして追加します。
- ウォッチャーを追加する課題を開きます。
- 画面右側の、[ユーザー] の下にある [ウォッチャー] フィールドを選択します。
- 数を選択して、名前またはメール アドレスを [ウォッチャーを追加] フィールドに入力します。フィールドのユーザー ピッカーには、課題が属するプロジェクトへのアクセス権を持つユーザーのみが一覧表示されます。
ウォッチャーは、課題の内部アクティビティについて通知され、内部コメントでエージェントとコミュニケーションをとることができます。