リクエストタイプに起因する問題のトラブルシューティング
このページでは、リクエスト タイプをサービス プロジェクトにセットアップする際に生じる可能性のあるエラーや問題について説明します。
| 課題 | ソリューション |
|---|---|
メール チャンネルのデフォルトのリクエストタイプであるため、このリクエストタイプは削除できません。
詳細説明
リクエスト タイプを削除しようとしてこのエラーが表示された場合、サービス プロジェクトのメール チャンネルはメールからのすべてのリクエストにこのリクエスト タイプを初期設定として使用しています。Jira Service Management が関連付けられているメール アカウントからメールをプルしてリクエストを作成すると、このリクエスト タイプがそのリクエストに自動で割り当てられます。 | Jira 管理者は、メールによるリクエストに使用する既定のリクエスト タイプを別のリクエスト タイプに変更できます。これを行うには、サービス プロジェクトで [プロジェクト設定] > [メール設定] の順に移動します。メール チャンネルのセットアップに関する詳細については「メールでリクエストを受け取る」をご参照ください。 |
このリクエストタイプはメール チャンネルのデフォルトであるため、非表示フィールドを表示したり、オプションフィールドを必須にすることはできません。
詳細説明
Jira Service Management はサービス デスクに関連付けられているメール アカウントに送信されたメールから新規リクエストを作成する際に、メールの件名を要約フィールドに、本文を説明フィールドにコピーします。その他のフィールドも必要な際に、Jira Service Management はメールを解析して正しい値をフィールドに配置できません。 | 次のオプションがあります。
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エージェントビューでリクエストタイプが「一致するものがありません」と表示されます。
詳細説明
Jira Service Management では、サービス プロジェクトのリクエスト タイプは PortalKey/RequestTypeName 値と併せて保管されます。たとえば、「HelpDesk」カスタマー ポータルで作成された「New Feature」リクエストは、HelpDesk/NewFeature 値を持つことになります。このリクエストを新しいプロジェクトに移動すると、HelpDesk/NewFeature 値はその新しいプロジェクトのカスタマー ポータル名とリクエスト タイプの各値と一致しなくなります。 | 次のオプションがあります。
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