Jira Service Management サポート

管理者向けの Jira Service Management へようこそ。このチュートリアルでは、ワークスペースの概要を示して、エージェントチーム用のサービスプロジェクトとそれに対応する顧客対応サイト (カスタマーポータルと呼びます) をセットアップするプロセスについて、順を追って説明します。

短時間で習得し、実行に移せるよう、基本的な Jira Service Management の機能とタスクに焦点を当てます。このチュートリアルでは、以下を行います。

Jira Service Management の概要について説明します。

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時間: 30 分

管理者はエージェント用にキューをセットアップし、構成します。エージェントは、この同じタブから課題を表示し、課題に取り組みます。

[レポート] タブを使用して、チームの作業負荷を表示します。カスタムレポートをセットアップしてチームの進捗状況をより詳細に追跡することもできます。

ここでは、リクエストタイプをセットアップ、カスタマーポータルをブランド化、サービスプロジェクトをメールアカウントにリンク、ユーザーを管理します。

このリンクによって、サービスプロジェクトのカスタマービューに移動できます。

カスタマーポータル。ポータルは、カスタマーがプロジェクトにアクセスしたときに、カスタマーに表示されます。

サービスプロジェクトのワークスペースの基本的な知識について確認しました。これで、自身の Jira Service Management サイトをセットアップして最初のプロジェクトを追加できます。

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