セルフサービスのナレッジベースのセットアップ
Jira Service Management Data Center と Server 4.20 ドキュメント
- Jira Service Management のインストール
- Jira Service Management の開始
- サービス プロジェクトの管理
- サービス プロジェクトで作業
- セルフサービスのナレッジベースのセットアップ
- インシデント管理のセットアップ
- Insight によってアセットを管理する
- 複数の言語でヘルプを提供する
- 顧客満足度 (CSAT) の集計をする
- Jira Service Management のベスト プラクティス
- アクセシビリティ
- Jira Service Management のヘルプを活用する
- Jira Data Center と Server のモバイル アプリ
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Jira Service Management を Confluence にリンクしてナレッジ ベースとして使用することで、エージェントはナレッジ ベース記事やハウツーを通じて専門知識を共有できます。リクエストからリンク、Confluence で検索、直接リンクで共有できます。その後、顧客は適切な解決策を見つけることで自力で解決して、新しいエージェントは最も一般的な問題に迅速に対応できます。
最終更新日: 2021 年 12 月 1 日
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