Jira Data Center と Server のモバイル アプリ
Jira Service Management Data Center と Server 4.20 ドキュメント
- Jira Service Management のインストール
- Jira Service Management の開始
- サービス プロジェクトの管理
- サービス プロジェクトで作業
- セルフサービスのナレッジベースのセットアップ
- インシデント管理のセットアップ
- Insight によってアセットを管理する
- 複数の言語でヘルプを提供する
- 顧客満足度 (CSAT) の集計をする
- Jira Service Management のベスト プラクティス
- アクセシビリティ
- Jira Service Management のヘルプを活用する
- Jira Data Center と Server のモバイル アプリ
このページの内容
このセクションの項目
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません
Jira Service Management はベータ段階を正常に通過して、モバイル アプリで正式にサポートされるようになりました。このバージョンを入手するには、Jira Service Management 4.15 以降にアップグレードする必要があります。まだアップグレードできない場合は、ベータ版を引き続きご利用いただけます。
Jira Service Management Data Center と Server 用のネイティブ アプリの登場です!
アプリについて
このアプリで提供される機能と実行できる操作について説明します。
今すぐ利用可能
Jira Service Management のプロジェクトとリクエストの表示
- Viewing agent queues
- リクエストの処理 (作成、編集、リンク、再割り当て、顧客への応答など)
- SLA の表示と、最初に解決する必要があるタスクの計画
- Viewing and editing fields specific to Jira Service Management (Organizations, Request types, Request participants)
- Approving and declining
- 内外部コメントの追加
Receiving notifications about request updates
Attaching files
- Viewing Assets fields (available on iOS, Android support coming soon)
現在開発中
Editing Assets fields
要件
Jira Service Management
You’ll need to install the latest version of the Mobile Plugin for Jira from Atlassian Marketplace, or upgrade to Jira Service Management 4.15 or later, which includes the plugin out of the box.
デバイス要件
アプリケーションを使用するには、次のいずれかのデバイスが必要です。
Android 5.1 (Lollipop) 以降、または
iOS 15 以降 (iPhone、iPad、または iPod Touch)
アプリのダウンロード
すでに Jira Software または Jira Core 用の Jira Data Center と Server アプリをご利用の場合は、これらは同じアプリなので準備完了です。そうでない場合は、Android または iOS 用のアプリをダウンロードできます。
管理者向けの考慮事項
ユーザーがアプリを使用できるようにするかどうかを決定する際には、次のような点を考慮する必要があります。
VPN およびファイアウォール
パブリック インターネットからアクセスできない Jira インスタンスの場合、ユーザーはアプリを使用するために、デバイスを社内ネットワークまたは仮想プライベート ネットワーク (VPN) に接続する必要があります。
モバイル アプリが使用可能になったことをユーザーに知らせる際に、ご使用の VPN への接続方法をステップバイステップ方式で説明することをお勧めします。アトラシアン サポートではこの接続方法に関するヘルプは提供できません。
SSL
アプリでは HTTP 接続と HTTPS 接続の両方が許可されます。
SSL を使用するように Jira インスタンスを設定している場合、次の条件に該当するとログインできません。
自己署名証明書を使用している
認証局 (CA) が不明であるか、Android または iOS 既定で信頼する認証局ではない (まだ信頼されていない新しい CA、プライベート CA など)
証明書チェーンに影響を与える中間 CA が証明書に含まれていない
証明書が、iOS 13 での信頼された証明書のための要件を満たしていない (iOS デバイスでアプリを使用しているユーザーに影響)
この問題の解決策については、ナレッジベース記事を参照してください。
ストレージと暗号化
iOS および Android アプリでは、一部のコンテンツ (課題、プロジェクト、ボード) をデバイスにローカルでキャッシュします。これは、プロジェクトや課題のナビゲーションでアプリの応答性を保つために役立ちます。キャッシュ データの保存に際してアプリケーションレベルの暗号化は使用されませんが、デバイスの内部ストレージがオペレーティング システムによって暗号化されている可能性があります。
ユーザーがログアウトすると、キャッシュされたすべてのデータが削除されます。
パスワードはアプリに保存しません。代わりに、デフォルトで暗号化されているセッション クッキーを使用します。
ログインと認証
アプリは、外部ユーザー ディレクトリや SAML シングル サインオン (NTLM 方式はサポート対象外、ベーシックのみ) を含む、すべての一般的な Jira ユーザー管理設定をサポートしています。サイトが匿名ユーザーを許可している場合も、アプリを使用するにはログインする必要があります。
アプリは、ログイン時にリクエストを行うために RFC 準拠のユーザーエージェント ヘッダーを使用します。これによって、アプリを効果的に識別し、ユーザーのハードウェアとソフトウェアに基づいて、さらなる処理を適用できます。
サポート対象の構成が多種多様であることを踏まえて、最も汎用性の高い形式を採用することにしました。iOS と Android の両方で、標準の WebView ユーザー エージェントと一意のアプリ識別子を連結して、ユーザー エージェントのヘッダー値を構成します。
iOS ユーザー エージェント
Mozilla/5.0 (<system-information>) <platform> (<platform-details>) Safari/<technical-version> AtlassianMobileApp
Mozilla/5.0 (iPhone; CPU iPhone OS 14_7 like Mac OS X) AppleWebKit/605.1.15 (KHTML, like Gecko) Safari/604.1 AtlassianMobileApp
Android ユーザー エージェント
Mozilla/5.0 (<system-information>) <platform> (<platform-details>) AtlassianMobileApp
Mozilla/5.0 (Linux; Android 9; Mi A1 Build/PKQ1.180917.001) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) AtlassianMobileApp
これらのヘッダーは iOS アプリのバージョン 1.27.0、Android アプリのバージョン 0.21.6 以降のバージョンで使用されます。
モバイル デバイス管理 (MDM)
ご利用の MDM ソリューションを使用して組織内のユーザーに Jira Server モバイル アプリを配布できるようになりました。この方法の詳細については、「モバイル デバイス管理」を参照してください。
サード パーティのアドオンおよびデザインのカスタマイズ
このモバイル アプリでは、課題の表示、作成、編集、および課題でのコラボレーションを実現するためのシンプルで軽量な方法が提供されます。このアプリでは、アドオンが提供する機能を含む複雑な操作はできません。
Jira インスタンスで行ったルック アンド フィールのカスタマイズはアプリには反映されません。
Jira Data Center と Server モバイル アプリでは、ユーザーのデバイスに通知を直接プッシュできます。ユーザーはプッシュ通知を受け取るかどうかをアプリで選択して、いつでも設定を解除できます。この機能は、アトラシアンが開発して管理するクラウド ベースの通知サービスによって AWS インフラストラクチャでホストされます。ユーザーやメッセージの内容はサービスに送信されずに通知 ID のみが送信されて、データは保存されません。
- If you need to avoid using any cloud-based services you can choose to disable push notifications entirely. Head to Administration (
) > System > Jira mobile app .
- ファイアウォールまたはプロキシ サーバー設定による制限を行っている場合、プッシュ通知が期待どおり機能するように
https://mobile-server-push-notification.atlassian.com/
を許可 (ホワイトリストに追加) する必要があります。
パブリック インターネットでアクセスできないサイトの場合 (アプリを使用するために VPN 経由で接続必要がある場合など)、プッシュ通知は次のように適用されます。
- ユーザーが企業ネットワークまたは VPN に接続している場合、完全な通知 ("Sara Leung があなたと "年越しパーティ" を共有しました" など) を表示します。
- ユーザーが企業ネットワークまたは VPN に接続していない場合、「1 件の新しい通知」などの短い通知を表示します。
プッシュ通知の詳細については「プッシュ通知」をご参照ください。
関連ページと既知の問題
ログインに問題がある、またはその他の問題が発生した場合は、対処方法を説明するナレッジ ベース記事をご確認ください。
このセクションの項目
関連コンテンツ
- 関連コンテンツがありません