電子メールチャネルを管理する

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メール チャネルをセットアップしたら、メールから直接カスタマーを作成する場合はメールのパース方法を確認したり、サイトの任意のメール チャネルについて、メール接続のログを表示および確認したりすることができます。

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複数のサービスデスクプロジェクトのメールチャンネルを管理する

メール チャネルを管理するには、Jira 管理者である必要があります。

メール チャネルを管理するには、次の手順を利用します。

  1. [Jira 管理] > [アプリケーション] を選択します。
  2. Under Jira Service Management, select Email requests.
  3. 以下のいずれかを選択します。
    • 引用を取り除く: メールで送信されたコメントにメール スレッド全体を含めるか最新の返信だけを含めるかを選択します。
    • HTML メールのパース: HTML メールを wiki マークアップで表示するかプレーン テキストで表示するかを選択します。
    • パブリック メール コメント: 返信が既存のリクエストにコメントとして追加されるかどうかを選択します。
    • カスタマー アカウント作成: メール メッセージのアドレス リストから新しいカスタマーを作成するかどうかを選択します。
    • View status and logs: view the status of each email channel on your service project's site, logs, or delete a channel. Information older than 6 months is deleted daily.


グローバルメール設定を管理する

There are two global mail settings—email puller and email processor—that are used by Jira Service Management only. They don’t impact any other email settings you have set up for Jira.

グローバル メール設定を管理する方法は、次のとおりです。

  1. [Jira 管理] > [システム] を選択します。
  2. [メール] で、[グローバル メール設定] を選択します。
  3. 以下のいずれかを選択します。
    • メールのプル機能: 毎分メール サーバーに接続し、メール データをデータベースに取得します。25 MB を超えるサイズのファイルが添付されたメールは受信されません。
    • メールのプロセス機能: データベースに保存されている情報をもとに、メールのフィルタリングを行います (自動返信と迷惑メールの除外など)。


メール サーバとメール ハンドラの設定方法

To learn how to configure Jira Service Management to receive and process emails, check out Creating issues and comments from email.

この操作を行うには、Jira 管理者である必要があります。


最終更新日 2021 年 6 月 28 日

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