課題で作業する

In Jira Service Management, customer requests are automatically triaged into queues, so you can easily find the issues you need to work on. If you are ready to jump in and learn more about working on and managing customer issues, you're in the right place.This page introduces you to the concept of an issue. You can then learn more about creating, editing, and collaborating issues in the Next steps section.

このページの内容

課題とは

様々な組織が Jira を利用して、異なる種類の課題を追跡します。 どの組織が Jira を使用しているかによって、課題はソフトウェアバグ、プロジェクトタスク、ヘルプデスクチケット、休暇取得依頼フォームなどを表します。

In Jira Service Management, an issue is a packet of work that agents work on. In an IT service desk, it represents an incident, a change, and a service request, etc. For example, a customer request of "Our printer is not working" appears as follows in the customer portal:

課題の、カスタマー側での表示例。

エージェントは、内部的に取り組むサービスデスク プロジェクトの課題を選択します。すると以下のような画面が表示されます。

課題の、エージェント側での表示例。より多くの詳細情報が表示されます。

履歴とアクティビティタブには、どんなアクティビティが表示されますか?

課題の履歴タブには、次の情報が記録されます:課題の作成者(これは報告者と同じであることもありますが、明確です)、課題フィールドの変更、ファイルの添付、コメントの削除、作業ログの削除を、課題リンクの作成または削除などです。

アクティビティタブでは同じ情報に加えて、コメントといった追加情報を提供します。しかし、特に課題に関するアクティビティが多数ある場合は、こうした情報はゆっくりロードされます。

次のステップ

次のページを確認して課題の詳細をご確認ください。   

最終更新日 2021 年 4 月 27 日

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