Notifications are not being sent to customers mentioned in internal comments in Jira Service Management Data Center
プラットフォームについて: Data Center - この記事は、Data Center プラットフォームのアトラシアン製品に適用されます。
このナレッジベース記事は製品の Data Center バージョン用に作成されています。Data Center 固有ではない機能の Data Center ナレッジベースは、製品のサーバー バージョンでも動作する可能性はありますが、テストは行われていません。サーバー*製品のサポートは 2024 年 2 月 15 日に終了しました。サーバー製品を利用している場合は、アトラシアンのサーバー製品のサポート終了のお知らせページにて移行オプションをご確認ください。
*Fisheye および Crucible は除く
要約
Email notifications are not being sent to customers mentioned in internal comments in Jira Service Management projects.
環境
Jira Service Management 4.20.0+.
原因
For customers there is no concept of "mention" notification - this is a type of notification reserved for agents (users with a license). Instead, when customers (reporters, participants, approvers, members of organization the request is shared with) are mentioned in a public comment, they can receive the "Public comment" type of customer notification. If the comment is internal, then no notification will be sent to the users treated as customers. This is the expected behavior.
ソリューション
This behavior is as expected. To ensure that customers receive a notification, they must be mentioned in public comments.