要約

ユーザーがカスタマー ポータルでリクエストを送信すると、フィールドが Jira フィールドにリンクされていても、作成されたリクエストの値はフォームに表示される情報と一致しません。 

診断

While configuring Jira Service Management Forms we can link them to a Jira field as discussed on this page in order to sync the information from the Form to the Jira field. Anyway, for some Jira Service Management requests this is not honored and the tickets are created with a default value instead. 

原因

リクエスト タイプでは、事前定義された既定値を含むフィールドを非表示にすることができます。このため、フィールドが JSM フォームにリンクされていても、リクエスト タイプの設定で非表示になっている場合、チケットの作成中は既定値が優先されます。

ソリューション

フォームは Jira Service Management に統合されたため、フォームの「リンク フィールド」機能によってフィールドは自動で非表示になります。したがって、リクエスト タイプ内でフィールドをもう一度非表示にする必要はありません。 

たとえば、チームでフォーム上にフィールドを作成し、「概要」に「リンク」した場合、このフィールドはリクエスト タイプ内で表示するように設定されていても、ポータルで 2 回表示されることはありません。また、その場合は、フォーム フィールドの値が優先されます。

1. リクエスト タイプの設定でこのフィールドを表示されるようにするには、以下の手順に従ってください。
2. [プロジェクト設定] > [リクエスト タイプ] に移動します
3. 希望するリクエスト タイプを探します
4. 以下に示すように、[リクエスト フォーム] タブ下部の [プリセット値によってポータルから非表示にする] チェックボックスをオフのままにしておきます。