問題

言語パックのインストール後に、言語パック内ですべてのステータスを翻訳してそれをステータスのページで確認したにもかかわらず、カスタマー ポータルで一部のステータスが引き続き誤って表示される。

原因

Service Management では、ユーザーは自身の作業用のステータスとカスタマーに表示するための別のステータスを構成できます。

ソリューション

1. Service Management > プロジェクト > [設定] > [リクエスト タイプ] ページに移動します。
2. 変更したいリクエスト タイプの [フィールドを編集] をクリックします (右側にあります)。
   • 各リクエスト タイプについて、これを手動で行う必要があります。
3. [ワークフロー] をクリックします。
4. 対象の言語の右側で、対象のフィールドのステータス名を変更します。