Attachment Links in the Customer Notification Emails sent from Service Management are not accessible
プラットフォームについて: Data Center - この記事は、Data Center プラットフォームのアトラシアン製品に適用されます。
このナレッジベース記事は製品の Data Center バージョン用に作成されています。Data Center 固有ではない機能の Data Center ナレッジベースは、製品のサーバー バージョンでも動作する可能性はありますが、テストは行われていません。サーバー*製品のサポートは 2024 年 2 月 15 日に終了しました。サーバー製品を利用している場合は、アトラシアンのサーバー製品のサポート終了のお知らせページにて移行オプションをご確認ください。
*Fisheye および Crucible は除く
問題
Attachment Links in the customer notifications sent by Jira Service Management are redirecting to invalid URLs. Supposedly, clicking on this link will allow user to download the files directly
診断
環境
- Proxy configured
- Kerberos Plugin is installed
Diagnostic Steps
Upon checking on the URL for the attachment links, it pointing to the following:
Wrong URL http://jira.xxx.com/servicedesk/customer/servicedesk/customershim/secure/attachment/18327/18327_abcde.xlsx Expected URL http://jira.xxx.com/servicedesk/customershim/secure/attachment/18327/18327_abcde.xlsx- and additional customer/servicedesk/customershim links exist which leads the URL to an invalid page
原因
This issue is caused by the Kerberos Plugin prior to v1.57
ソリューション
Update the Kerberos plugin to the latest version
最終更新日: 2025 年 2 月 5 日
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