After upgrading Jira Service Management, requests in the customer portal are missing
プラットフォームについて: Data Center - この記事は、Data Center プラットフォームのアトラシアン製品に適用されます。
このナレッジベース記事は製品の Data Center バージョン用に作成されています。Data Center 固有ではない機能の Data Center ナレッジベースは、製品のサーバー バージョンでも動作する可能性はありますが、テストは行われていません。サーバー*製品のサポートは 2024 年 2 月 15 日に終了しました。サーバー製品を利用している場合は、アトラシアンのサーバー製品のサポート終了のお知らせページにて移行オプションをご確認ください。
*Fisheye および Crucible は除く
要約
After upgrading Jira Service Management to a new version, items in Jira Service Management don't show as expected. Requests for customers in the Customer Portal are missing, and, issue counts in the "Customers" page aren't accurate
環境
- Jira Service Management (Tested on 5.12.4)
診断
- The symptoms match that of this article's summary
- After Jira was upgraded, you performed a full foreground reindex
- When you edit or transition an issue, the issue appears correctly again in the affected areas
原因
The JSM plugin was not available at the time of the reindex. When a full foreground reindex occurs, it deletes the old index content then populates the index with each issue's content. Since JSM was not available at this time, the JSM Custom Field was not indexed, the content of which is required to reindex
ソリューション
Ensure that JSM plugins are enabled via Administration (⚙) → Manage apps → Manage apps, then start a full reindex