Jira Service Management サポート

このページでは、リクエストタイプをサービスプロジェクトにセットアップする際に生じる可能性のあるエラーや問題について説明します。

課題

ソリューション

メールチャンネルのデフォルトのリクエストタイプであるため、このリクエストタイプは削除できません。

If you see this error when trying to delete a request type, it means that the email channel for your service project uses this request type as the default one for all the requests coming from emails. When Jira Service Management pulls emails from the associated email account and creates requests, this request type is assigned to the requests automatically.

Jira 管理者は、メールによるリクエストに使用する既定のリクエストタイプを別のリクエストタイプに変更できます。これを行うには、サービスプロジェクトで [プロジェクト設定] > [メール設定] の順に移動します。メールチャンネルのセットアップに関する詳細については「メールでリクエストを受け取る」をご参照ください。

このリクエストタイプはメールチャンネルのデフォルトであるため、非表示フィールドを表示したり、オプションフィールドを必須にすることはできません。

詳細説明

When Jira Service Management creates new requests from emails sent to the email account associated with your service desk, it copies the email subject to the Summary field and the email content to the Description field. When more fields are required, Jira Service Management cannot parse emails to fill them in with correct values.

次のオプションがあります。

非表示フィールドを表示したい場合は、オプションフィールドにします。
別のリクエストタイプを使用するには、Jira 管理者にメールチャンネルの既定のリクエストタイプの変更を依頼し、その後、ご使用のリクエストタイプを変更して必須フィールドを追加します。適当な既存のタイプが存在しない場合、そのメールチャンネル用に新たにリクエストタイプを作成することもできます。メールチャンネルの設定に関する詳細は、メールによるリクエストの受信を参照してください。

エージェントビューでリクエストタイプが「一致するものがありません」と表示されます。

詳細説明

In Jira Service Management, the service project request type is stored with the PortalKey/RequestTypeName value. For example, a "New Feature" request created in your "HelpDesk" Customer Portal would have the HelpDesk/NewFeature value. When you move this request to a new project, the HelpDesk/NewFeature value no longer matches the new project's Customer Portal name and request type values.

次のオプションがあります。

単一の課題を新しいプロジェクトに移動する際に、サービスプロジェクトのリクエストタイプフィールドを正しいリクエストタイプと併せて編集するだけです。
課題のグループを移動する必要がある場合、既存プロジェクトで同じ課題タイプを持つ課題を検索してから、一括編集ウィザードを使用します。次に、 カスタマーリクエストタイプの変更にチェックマークを付け、課題のこのグループに適用するリクエストタイプを選択します。

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