Documentation for JIRA Service Desk 1.0.
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この例では、ワークフローの途中でタイムカウンターを停止させることによって、より複雑な SLA を作成する方法を取り上げます。

サポートはすべての課題を 40 時間以内に解決しようとしています。顧客の応答待ち時間は、目標の 40 時間に加算しません。

SLA の設定

 

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課題ワークフローの例

  • ラベルなし

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