アトラシアンのサポート エンジニアがサポート チケット上でお客様のサイトまたは組織へのデータ アクセスを依頼させていただく場合があります。これはトラブルシューティングに役立つほか、お知らせいただいた問題の調査をすすめるために必要になる場合もあります。

データ アクセスの許可方法

新しいサポート チケットの起票時にデータ アクセスを許可する

リクエスト フォームに [アトラシアンサポートチームがサポート要請に応えられるようにするため、Atlassian Cloud インスタンス内の私のデータにアクセスする権限を付与します。] というオプションが表示されます。

[はい] を選択すると、サポート チケットに割り当てられたエージェントがお客様の組織内のすべてのサイトに (必要に応じて) アクセスでき、トラブルシューティングをすぐに始められるようになります。[いいえ] を選択すると、データ アクセスは許可されず、当社でお客様のサイトの情報にアクセスすることはできなくなります。

サポート チケットの作成後にデータ アクセスを許可する

You may grant Atlassian data access anytime after the ticket was submitted. To do so, you will need to access the ticket on the Atlassian support portal and click Approve data access on the right-sidebar:

アクセスの付与後

サポート チケットに割り当てられたアトラシアンのサポート エンジニアはお客様の組織内のすべてサイトへの完全なアクセス権を持つようになります。これには、データベース経由での情報の作成、読み取り、更新、および削除が含まれます。

データ アクセスの取り消し方法

You may revoke data access anytime during the support ticket lifecycle. To do so, you will need to access the ticket on the Atlassian support portal and click Revoke data access on the right-sidebar:

これを行わない場合であっても、チケットがクローズされるとデータ アクセスは自動的に取り消されます。