問題

Jira Cloud と Confluence Cloud アプリの Atlassian アカウントにログインすると、Huawei デバイスでログインに失敗し、次のエラーが表示されることがあります。

• 「ログイン中に問題が発生しました。ID プロバイダーに問題があるようです。しばらく待ってから、もう一度お試しください。」

原因

• Android でモバイル アプリを認証するとき、その認証は Google のフレームワークを介して行われます。
• キャッシュに問題が発生してログインに失敗する可能性があります。キャッシュを消去するには、Google Chrome をインストールして既定のブラウザに設定する必要があります。

ソリューション

• お使いの Huawei デバイスに最新の Google フレームワークがインストールされていることをご確認ください。
• Google Chrome がインストールされていて、最新バージョンであることをご確認ください。
• Google Chrome ブラウザがデバイスのプライマリおよび既定のブラウザとして設定されていることをご確認ください。
• Jira または Confluence Cloud アプリをアンインストールし、Chrome ブラウザからすべてのキャッシュとクッキーを消去します。
• 上記の手順の後、Jira または Confluence Cloud アプリを再インストールしてログインします。