Raising a request with Atlassian Support

Bitbucket Server のセットアップまたは使用中に問題が発生した場合、次の方法を利用して弊社にお知らせください。

スターター ライセンスの場合、次のリソースを確認することをおすすめします。

If you're interesting in upgrading to get private technical support, have a read here to get an idea of what needs to be done.

Bitbucket Server でバグを見つけた場合や、機能または改善をリクエストしたい場合は、弊社のパブリック課題トラッカーの Bitbucket Server プロジェクトにチケットを起票してください。類似の課題を検索することをおすすめします。既存の課題への投票は新しい課題の起票よりも素早く行え、重複も回避できます。

さらなる支援が必要な場合、以降のセクションを参考に、Bitbucket Server またはアトラシアン サポート サイトからサポート リクエストを起票してください。

初回のリクエストでは、Bitbucket Server のインストールに関する情報を可能な限り多く提供してください。サポート エンジニアが迅速かつ完全な返信をご提供するうえで役立ちます。

このページの内容

Bitbucket Server 内からサポート リクエストを起票する

この方法は、大きい zip ファイルの添付ファイルをサポートする Bitbucket Server 用に構成されたメール サーバがある場合に使用します。

  1. Bitbucket Server にシステム管理者としてログインし、管理領域に移動します。
  2. Click Atlassian Support Tools (under 'Support') then Support Request
  3. 説明では可能な限り多くの情報を提供するようにしてください。たとえば、問題を再現するための手順、コンソールまたはログに表示されているエラー メッセージなどを記載します。パフォーマンスの問題の場合、プロファイリング ログを含めるようにしてください。提供が必要な情報については、以下のセクションを参照してください。
  4. [送信] をクリックします。 

これによって、一覧で選択された情報カテゴリを含む zip ファイルが生成され、アトラシアン サポートにメールで送信されます。その後、自動的に作成されたサポート リクエストの詳細を通知するメールが送信され、課題の進捗を伝えるメールが送信されます。アトラシアンのサポート システムにアクセスすることで、リクエストのステータスを直接確認することもできます。

自身でアトラシアン サポートにサポート リクエストを起票する

  1. Bitbucket Server にシステム管理者としてログインし、管理領域に移動します。
  2. Click Atlassian Support Tools (under 'Support') then Support Zip.
  3. zip ファイルに含める情報カテゴリを選択します。 
  4. [作成] をクリックします。

The zip file is created in the home directory of the Bitbucket Server instance, for example  <Bitbucket home directory>\export\Bitbucket Server_support_2013-11-17-20-49-18.zip.

これで、アトラシアン サポートでサポート リクエストを作成する際に、Support Zip ファイルをリクエストに添付できます。

リクエストでは可能な限り多くの情報を提供するようにしてください。たとえば、問題を再現するための手順、コンソールまたはログに表示されているエラー メッセージなどを記載します。パフォーマンスの問題の場合、プロファイリング ログを含めるようにしてください。提供が必要な情報については、以下のセクションを参照してください。

提供する必要がある情報

サポート リクエストの zip ファイルに含められるログと構成情報に加えて次の情報を提供いただけると、迅速な対応に役立ちます。

環境の詳細

  • Bitbucket Server のバージョン
  • Java バージョン (OpenJDK 1.7.0 JRE など)
  • Git および Perl バージョン
  • オペレーティング システム (Windows 7、macOS 10.6.8 など)
  • データベース タイプ (MySQL など) とバージョン
  • ブラウザとバージョン
  • ネットワーク トポロジ - Bitbucket Server はリバース プロキシの背後で実行されていますか? HTTPS (SSL) を使用して保護されていますか?  

構成

  • Java 設定 (JVM_MINIMUM_MEMORY、JVM_MAXIMUM_MEMORY など)

ログ

より詳細なログを取得するには、ログ レベルを調整したり、Bitbucket Server のプロファイリングを有効化したりする必要がある場合があります。「Bitbucket Server のデバッグ ログ」を参照してください。

  • Debug logs – Bitbucket Server debug logs can be found in  <Bitbucket home directory>/log.
  • Profiling logs – Bitbucket Server profiling logs can help with analyzing performance issues and can be found in  <Bitbucket home directory>/log.

パフォーマンスの要因

  • 同時 Git クローンの数
  • ユーザーの数
  • .git ディレクトリのサイズ
  • CPU スペック、コア数、ハイパースレッディングが有効かどうか
  • RAM およびキャッシュ サイズ

連携

  • その他のアトラシアン アプリケーション (およびそのバージョン)
  • Bitbucket Server に連携されているビルド サーバー (連携されている場合)
  • アプリケーション リンクが構成されているかどうか
最終更新日: 2019 年 2 月 6 日

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