Jira Service Management 権限エラーを解決する
サービス プロジェクトを作成する際、%ProjectKey% 用 Jira Service Management 権限スキームと呼ばれる権限スキームが使用されます。この権限スキームを変更すると、Jira Service Management に次のような権限エラーが表示される場合があります。
権限エラーとは
Jira Service Management は、ユーザーの権限スキームと Jira Service Management の標準の権限スキームとの差異をエラーと見なします。エラーには、次の 2 種類があります。
- 重大なエラー (赤): エージェントの追加や、カスタマー ポータルへのログインの許可などの、サービス デスクの主要な機能に問題があります。Jira Service Management には、重大エラーが修正されるまで、警告が表示されます、重大エラーの完全な一覧については、この表をご覧ください。
- 重大ではないエラー (黄色): 標準権限スキームとは異なり、Jira Service Management の動作には影響しません。Jira 管理者は、重大ではない権限スキームの警告を自動的に解除するか、プロジェクト管理者が修正または解除できるようにするために毎回プロジェクト管理者に表示するかを選択できます。
- [管理] (
) > [アプリケーション] > [Jira Service Management 設定] に移動し、[権限スキーム エラー] でいずれかのオプションを選択します。以下を参照してください。
- [管理] (
権限エラーを修正する方法
権限エラーを修正するには、自分で権限スキームを変更するか、エラー メッセージの [権限の修正] ボタンをクリックして Jira Service Management にエラーを修正させます。[権限の修正] をクリックすると、Jira Service Management は次の処理を実行して、権限スキームの重大なエラーと重大ではないエラーを修正します。
- 権限スキームとサービスデスク プロジェクトの関連付けを解除します。
- 「%Your permission scheme%1」という名前で権限スキームのコピーを作成し、スキームとプロジェクトを関連付けます。
- 次の方法でエラーを修正します。
- 管理者および Service Desk チーム ロール、Service Desk カスタマー - ポータル アクセス セキュリティ タイプに標準権限を付与する。
- Service Desk カスタマー ロールからすべての権限を削除する。
次の表は、Jira Service Management がどのように権限スキームを修正するかを示しています。
カスタム権限スキーム「プロジェクト OA 用 Jira Service Management 権限スキーム」 | 修正された権限スキーム「プロジェクト OA 用 Jira Service Management 権限スキーム 1」 |
|---|---|
次の権限が標準権限スキームとは異なる内容でセットアップされています。
| 権限の修正ボタンをクリックすると、「プロジェクト OA 用の Jira Service Management 権限スキーム」がプロジェクトから切り離され、新しい権限スキームが「プロジェクト OA 用の Jira Service Management 権限スキーム1」として作成され、サービスデスクに適用されます。
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重大な権限エラー
重大な権限エラーが発生すると、サービス デスクの機能が失われます。Jira Service Desk には、重大エラーが修正されるまで、警告が表示されます、
| エラー | 説明 |
|---|---|
Administrators ロールに次の必須権限が割り当てられていない。
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サービス デスク カスタマー - ポータルへのアクセスセキュリティ タイプに次の必須権限が割り当てられていない。
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Service Desk Customers ロールに権限が直接付与されている。 | このロールに権限を付与すると、カスタマーに Jira 機能へのアクセスが許可されます。カスタマーはカスタマー ポータルへのアクセス権のみを持つべきであり、権限はサービスデスク カスタマー - ポータルへのアクセスセキュリティ タイプに対して付与される必要があります。 その結果、管理者はカスタマーをサービスデスクに追加できなくなります。オープン サービスデスクが制限されます。パブリック サインアップが無効になります。 |
Service Desk Team ロールに次の必須権限が割り当てられていない。
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Service Desk Team ロールにプロジェクト管理権限が付与されている。 | エージェントにプロジェクト管理権限を付与することは、すべてのエージェントがサービスデスクの管理者になることを意味します。 これは重大な問題です。Jira Service Management のエージェント管理機能が無効になります。その結果、管理者はエージェントを追加できなくなります。 |
| すべてのユーザー グループにプロジェクトの閲覧権限が付与されている。 | すべてのユーザー グループに「プロジェクトの参照」権限を付与すると、誰でもプロジェクトにアクセスし、その中のすべての課題を表示できます。 |