Jira Service Management 権限の設定

お困りですか?

アトラシアン コミュニティをご利用ください。

コミュニティに質問

サービスデスク用に権限スキームをカスタマイズしたい場合、次のものをユーザーに付与していることを確認します。

  • 管理者: Administrators ロール
  • エージェント: Service Desk Team ロール
  • カスタマー: サービスデスクのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプ 

グループまたは個別のユーザーに、ロールやセキュリティタイプではなく、権限を付与する場合、サービスデスクの一部の機能が使用不可にされる場合があります。

プロジェクト ロール別の必須権限

カスタム権限スキームを使用する場合、次の表の権限は、一般的なサービス デスクのコンテキストにおいて、プロジェクト ロールに必須です。表に示されている権限と異なる権限をロールに対して設定して問題が生じた場合、問題の説明とその修正方法は、「Jira Service Management 権限エラーを解決する」で見つけることができます。

プロジェクト ロール
必須権限
Administrators

このプロジェクト ロールには、サービスデスクのセットアップと管理を行うためにプロジェクトの管理というプロジェクト権限が必要です。この権限により、ユーザーは、新規リクエスト タイプの作成、新しいキューのセットアップ、SLA の作成、およびレポートの生成などのサービスデスク機能を管理できます。

また、このプロジェクト ロールには、他のユーザーが使用することになるすべての機能を確認できるように、サービスデスクの他のユーザーに付与されるすべての権限も付与する必要があります。

Service Desk Team
  • 課題の作成 (この権限により、ユーザーはカスタマー ポータルで課題を作成することができます)
  • プロジェクトの参照 (この権限により、ユーザーはサービスデスク プロジェクトのレポートユーザー、および SLA の各タブに読み取り専用でアクセスできます。これに加えて、プロジェクトのカスタマー ポータルにもアクセスできます。さらに、ユーザーはキュータブを表示して、キュー内から課題に取り組むこともできます)
  • 課題の編集
  • 課題のスケジュール
  • コメントの追加
  • 添付ファイルの作成
Service Desk Customers

カスタマーの権限は、Service Desk Customers ロールではなく、サービスデスクのカスタマー - ポータルへのアクセスというセキュリティ タイプに付与する必要があります。これにより、カスタマーにカスタマー ポータルのみ (Jira は不可) のアクセス権限を付与できます。セキュリティ タイプは、ユーザーがカスタマーであるかどうかをを判別するためにロールを読み取ります。

必須の権限:

  • 課題の作成 (カスタマーは、カスタマー ポータルからリクエストを起票し、そのリクエストを表示できます)
  • プロジェクトの参照 (カスタマーは、カスタマー ポータルでプロジェクトにアクセスできます)
  • コメントの追加 (カスタマーは自分のリクエストにコメントを追加できます)

推奨される権限:

  • 添付ファイルの作成 (カスタマーは自分のリクエストに添付ファイルを追加することができます)
  • 課題の割り当て (この権限は担当者フィールドの動作に必須です。担当者フィールドはオプションの非表示フィールドで、課題を特定のチーム メンバーに自動的に割り当てます)

注: 既定のスキームから権限を削除すると、Jira によって警告が表示されます。これはほとんどの場合クリティカルではないエラー (黄色) であり、サービス デスクの機能には影響しません。権限を意図的に削除している場合、警告を閉じることができます。警告は二度と表示されなくなります。詳細については「解決」を参照してください。

さらに、サービスデスクプロジェクトで 課題セキュリティスキーム を使用する場合、サービスデスクのユーザーが課題を表示できるように設定されていることを確認します。そのように設定されていない場合、カスタマーは課題を作成しても、作成後にその課題を表示できない可能性があります。「課題レベルセキュリティを設定する」を参照してください。

最終更新日 2020 年 11 月 23 日

この内容はお役に立ちましたか?

はい
いいえ
この記事についてのフィードバックを送信する
Powered by Confluence and Scroll Viewport.