サービス プロジェクト チームのキューを作成する
- サービス プロジェクトのセットアップ
- サービス プロジェクトのリクエスト タイプを作成する
- サービス プロジェクト チームのキューを作成する
- サービス プロジェクトのエージェントを追加する
- サービス プロジェクト チャンネルのカスタマイズ
- サービス プロジェクトのレベルアップ
- 顧客にサービス プロジェクトを紹介する
- サンプル プロジェクトの確認
チームは、あなたがセットアップしたキューへの取り組みに多くの時間を費やします。エージェントには、新しいキューの追加や既存のキューの構成を実行する権限がありません。ただし、Jira Service Management キューでは、トリアージと課題の優先順位付けを自動的に行うことができます。たとえば、来週までに完了する必要があるリクエストにチームを集中させたい場合は、その週に期限が設定されているリクエストのみを含むキューをセットアップします。
サイトには事前にキューが設定されていますが (例: 「未割当の課題」)、チーム用に新しいキューを 3 つ作成してみましょう。
- サービス プロジェクトのサイドバーから [キュー] (
) を選択します。 - [新規キュー] を選択し、最初のキューに「Service requests」と名前をつけます。
- 次のドロップダウン メニューを選択して、このキューに表示したい課題を定義します。[タイプ] ([サービス リクエスト] を選択)、[ステータス] ([サポートを待機中] を選択) および [解決策] ([未解決] を選択)。
- このキューに表示する次の列名を [詳細] メニューから選択します: 「キー」、「概要」、「作成日」、「更新日」、および「期限」。列間で名前 (「キー」など) をドラッグして列の順序を並び替えることができます。
- 「作成」をクリックして、このキューをチームのワークスペースに追加します。
- 次の 2 つの検索クエリで新規に 2 つのキューを作成します。
「Completed requests」は解決されたサービス リクエストを検索します。
リクエストの「Due this week」は、次週に完了しなければいけないリクエストを表します。
- 保存したキューを新しい場所にクリック アンド ドラッグして並べ替えます。
これで、プロジェクト内に新しいキューが 3 つできました。次は、サイトにエージェントを追加し、チームで Jira Service Management を運用できるようにする方法を学びます。
最終更新日 2024 年 8 月 2 日
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