サービス プロジェクト チームのキューを作成する
チームは、ご自身がセットアップしたキューへの取り組みに多くの時間を費やします。エージェントには、新しいキューの追加や既存のキューの設定を実行する権限がありません。ただし、Jira Service Management キューでは、エージェントのためにトリアージと課題の優先順位付けを自動的に行えます。たとえば、チームに来週までに完了する必要があるリクエストに集中的に取り組んでもらいたい場合は、その週に期限が設定されているリクエストのみを含むキューをセットアップできます。
サイトには事前にキューが設定されていますが (例: 「未割当の課題」)、チーム用に新しいキューを 3 つ作成してみましょう。
- サービス プロジェクトのサイドバーから [キュー] (
) を選択します。 - [新規キュー] を選択し、最初のキューに「Service requests」と名前をつけます。
- 次のドロップダウン メニューを選択して、このキューに表示したい課題を定義します。[タイプ] ([サービス リクエスト] を選択)、[ステータス] ([サポートを待機中] を選択) および [解決策] ([未解決] を選択)。
- このキューに表示する次の列名を [詳細] メニューから選択します: 「キー」、「概要」、「作成日」、「更新日」、および「期限」。列間で名前 (「キー」など) をドラッグして列の順序を並び替えることができます。
- 「作成」をクリックして、このキューをチームのワークスペースに追加します。
- 次の 2 つの検索クエリで新規に 2 つのキューを作成します。
「Completed requests」は解決されたサービス リクエストを検索します。
リクエストの「Due this week」は、次週に完了しなければいけないリクエストを表します。
- 保存したキューを新しい場所にクリック アンド ドラッグして並べ替えます。
これで、プロジェクト内に新しいキューが 3 つできました。次は、サイトにエージェントを追加して、チームが Jira Service Management を運用できるようにする方法をご説明します。
最終更新日 2024 年 8 月 2 日
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