例：連続追跡を行わない SLAを作成する
この例では、ワークフローの途中でタイムカウンターを停止させることによって、より複雑な SLA を作成する方法を取り上げます。
SLA 設定例
サポートはすべての課題を 40 時間以内に解決しようとしています。顧客の応答待ち時間は、目標の 40 時間に加算しません。
課題ワークフローの例
最終更新日 2021 年 4 月 27 日
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この例では、ワークフローの途中でタイムカウンターを停止させることによって、より複雑な SLA を作成する方法を取り上げます。
サポートはすべての課題を 40 時間以内に解決しようとしています。顧客の応答待ち時間は、目標の 40 時間に加算しません。