Jira Service Management サポート

プロジェクトを作成すると、プロジェクトのヘルプセンターやカスタマーポータルは Jira インスタンスの既定言語で表示されます。

さまざまな言語の顧客をサポートする場合、リクエストの登録後に送信される確認メールなどの通知を翻訳できます。

次の内容の詳細は「サービスプロジェクト通知の管理」をご参照ください。

言語の追加または削除

言語を追加すると、サービスプロジェクトはアトラシアンの初期設定のスタイルから翻訳された通知メッセージとテンプレートを適用します。

言語をサービスプロジェクトに追加または削除するには、次の手順に従います。

[プロジェクト設定] > [顧客通知] に進みます。
[言語サポート] 下の [言語の管理] を選択します。
[言語を追加] を選択すると、サービスプロジェクトでサポートされている言語が表に表示されます。
翻訳したい言語を選択します。
[アクション] 列で、言語を [有効化] または [無効化] できます。新しく追加された言語は既定で無効化されているため、有効化する前に翻訳の品質を確認できます。

サービスプロジェクトでサポート対象外の言語の場合、顧客はプロジェクトの既定言語で通知を受け取ります。既定言語の横には、それがプロジェクトの既定であることを示すバッジが表示されます。これは、[プロジェクトの既定言語を設定] リンクから変更できます。

顧客通知を翻訳するには、次の手順を実行します。

[プロジェクト設定] > [顧客通知] に進みます。
[既定のルール] で翻訳する通知を選択し、[編集] を選択します。
通知画面の [コンテンツ] で、ドロップダウンから言語を選択します。
追加の変数またはカスタムコンテンツを挿入します。カスタムコンテンツ用の翻訳を追加する必要があります。これを行わない場合、顧客にはプロジェクトの既定言語でコンテンツが表示されます。
コンテンツをプレビューし、[保存] を押します。