サービスデスク管理の開始

Jira Service Desk の使用を開始する

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アトラシアン コミュニティをご利用ください。

コミュニティに質問

Welcome to Jira Service Desk for admins! In this tutorial, we'll introduce you to your workspace and walk you through the process of setting up a service desk project for your team of agents and a corresponding customer-facing site (which we call the customer portal). We'll be focusing on basic Jira Service Desk features and tasks to help you get up and running quickly. By the end of this tutorial, you will have: 

  • 1 つのサービスデスク プロジェクトのセットアップ

  • 3 名のエージェントの追加

  • 顧客のリクエストを受け取るためのカスタマー ポータルの準備

A quick look at Jira Service Desk:

閲覧者:

  • サービスデスク管理者
  • チームマネージャー

時間: 30 分

キュー 

管理者はエージェント用にキューをセットアップし、構成します。エージェントは、この同じタブから課題を表示し、課題に取り組みます。 

レポート 

[レポート] タブを使用して、チームの作業負荷を表示します。カスタム レポートをセットアップしてチームの進捗状況をより詳細に追跡することもできます。

プロジェクト設定 

ここで、リクエスト タイプのセットアップ、カスタマー ポータルのブランド化、メール アカウントへのサービスデスクのリンク、ユーザー管理を行います。 

カスタマー ポータル 

このリンクを使用すると、サービスデスク プロジェクトのカスタマー ビューをナビゲートできます。 

Now that you are familiar with your service desk workspace, you can set up your ownJira Service Desksite and add your first project. 

開始!

最終更新日 2016 年 7 月 20 日

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