Jira Service Management のコメント欄で顧客への返信タブと内部コメントのタブが見つからない
プラットフォームについて: Server および Data Center のみ。この記事は、Server および Data Center プラットフォームのアトラシアン製品にのみ適用されます。
Support for Server* products ended on February 15th 2024. If you are running a Server product, you can visit the Atlassian Server end of support announcement to review your migration options.
*Fisheye および Crucible は除く
問題
Jira Service Management (JSM) プロジェクトで作成された課題で、コメント フィールドにコメントを内部コメントとして追加するかカスタマーと共有するためのオプションが表示されない。
JSM 課題では通常、次のように、コメントを内部で追加するかカスタマーと共有するためのオプションが表示されます。
環境
Jira Service Management (JSM) Server/Data Center の 4.0.0 以降のバージョン。
原因
これは通常は、Jira Service Management アプリの servicedesk-comment-field モジュールが無効化されているために発生します。
診断
この根本原因に該当するかどうかを確認するには次の手順を利用します
- Jira アプリケーションに Jira システム管理者としてログイン
- ⚙ > [アプリの管理] > [アプリの管理] に移動
- Jira Service Management で検索し、すべてのアプリで絞り込み
- Jira Service Management アプリをクリックして展開
- XXX of XXX modules enabled をクリックしてモジュールの完全な一覧を表示
- service-desk-comment-field モジュールにスクロールし、次のスクリーンショットのように無効化されているかどうかを確認
ソリューション
- Jira アプリケーションに Jira システム管理者としてログイン
- ⚙ > [アプリの管理] > [アプリの管理] に移動
- Jira Service Management で検索し、すべてのアプリで絞り込み
- Jira Service Management アプリをクリックして展開
- XXX of XXX modules enabled をクリックしてモジュールの完全な一覧を表示
- 展開された一覧で service-desk-comment-field 項目を見つける
- Enable ボタンをクリックして有効化
既知の問題
This workaround no longer works well on Jira Service Management versions above 5.4.5. The Add Comment button redirects Jira users to a new page, instead of keeping them in the "View Issue" screen.
This bug is tracked in https://jira.atlassian.com/browse/JSDSERVER-14915.