Jira Service Management サポート

カスタマーがポータルを使用してバグを報告すると、Jira Service Management はそのリクエストを組織のバグワークフローに割り当てます。既定では、このワークフローは Jira Service Management と Jira Software の両方の課題で同じです。

バグレポートワークフロー。

このワークフローは上記の基本プロセスに従います。Jira 管理者は、カスタマー、開発者およびサービスデスクエージェントのニーズに合うようにワークフローをカスタマイズできます。

バグ報告と解決ワークフローのカスタマイズ

Jira の既定のバグワークフローは、ほとんどのチームで利用できる開始点です。組織の成長に伴って、ビジネスの特定のニーズに合うようにワークフローを更新できます。たとえば、承認や QA 検証の手順を追加できます。

ワークフローを変更するには、Jira 管理者である必要があります。ワークフローに対する変更は、そのワークフローを使用するすべてのプロジェクトに影響を与えます。慎重に行ってください。

バグワークフローを編集するには、次の手順を実行します。

サービスプロジェクトで、[プロジェクト設定] () > [ワークフロー] の順に選択します。
[<プロジェクトキー>: Jira Service Desk 既定ワークフロー] という項目の横にある編集アイコン () を選択します。
ワークフローエディターを使用して、ステップとトランジションを追加または編集します。

ワークフローでの作業については、こちらをご覧ください。

リクエストのワークフローに「開発待ち」ステップを追加する

開発チームが課題を調査する場合に備えて、バグワークフローにステージを追加する必要が生じることもあります。このステータスは、開発チームが処理中のバグをサービスチームが追跡するのに役立ちます。また、課題が開発者によって調査されていることがカスタマーにもわかります。

新しいステップをワークフローに追加するには、次の手順を実行します。

[<プロジェクトキー>: Jira Service Desk 既定ワークフロー] をカスタマイズするには上述の手順に従います。
[+ ステータスの追加] を選択します。
ステータスに名前を付けます。たとえば、「開発チーム待ち」という名前を付け、[追加] を選択します。
ステータスの説明を入力します。これは、Jira アプリケーション全体のワークフローを管理する管理者に役立ちます。
カテゴリーを [進行中] に切り替えます。
[作成] を選択します。

受信する「開発チームにエスカレーション」トランジションを追加するには、次の手順を実行します。

[開発チーム待ち] ステータスを選択します。
[トランジションの追加] を選択します。
[前のステータス] ドロップダウンで、[進行中の作業] を選択します。
[次のステータス] ドロップダウンで、[開発チーム待ち] を選択します。
[名前] フィールドに、求めるアクションを入力します。たとえば、「開発チームにエスカレーション」とします。
[画面] ドロップダウンで、[ワークフロー画面] を選択します。
[追加] を選択します。

エージェントがリクエストに完了とマークを付けられるようにトランジションを追加するには、次の手順を実行します。

[+ トランジションの追加] を選択します。
[前のステータス] ドロップダウンで、[開発チーム待ち] を選択します。
[次のステータス] ドロップダウンで、[完了] を選択します。
[名前] フィールドに、求めるアクションを入力します。たとえば、「クローズとしてマークする」とします。
[画面] ドロップダウンで、[課題の解決画面] を選択します。

ワークフローの下書きを公開します。

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