Jira Service Management サポート

顧客がサービスプロジェクトでリクエストを登録すると確認メールが送信されて、メールでエージェントとやり取りできます。あるいは、顧客がアカウントを持っている場合は、アクセス権を持つヘルプセンターやカスタマーポータルですべてのリクエストを閲覧できます。カスタマーポータルの詳細をご確認ください。

このページの内容

リクエストの表示方法

ログインすると、[リクエスト] というボタンが右上に表示されます。

ここでは、顧客は次のものに簡単にアクセスできます。

承認 - ほかのユーザーが送信したリクエストで、自身が承認者であるもの。
マイリクエスト - そのユーザーが送信したリクエスト。
すべてのリクエスト - 上記の両方に加え、別のユーザーが起票し、自身がリクエスト参加者として追加されているリクエスト。

リクエストの並べ替え方法

顧客はリクエストページで以下のパラメータを使用してリクエストをフィルタリングできます。

リクエストステータス - オープン、クローズなど
リクエストタイプ - ソフトウェアリクエスト、メールアクセスなど
作成者 - 自分が作成、他の誰かが作成して自分と共有されているリクエストなど

このページのリクエストは、顧客が作成したリクエスト、または、他のユーザーが起票して顧客が参加者として追加されているリクエストである場合にのみ表示されます。詳細については、「リクエスト参加者の追加」を参照してください。

ヘルプセンターを見つける方法

ヘルプセンターを顧客と共有するには、次の URL を提供します。

http://<computer_name_or_IP_address>:<http_port_number>/jira/servicedesk/customer/portals

また、顧客をサービスプロジェクトに追加してヘルプセンターのアカウントを付与できます。詳細は「顧客の追加」をご参照ください。

Jira Service Management サポート

製品

Jira Software