Jira Service Management サポート

エージェントはサービスプロジェクトに顧客を追加できます。また、管理者から権限を付与された場合、エージェントはプロジェクトの組織を管理できます。

顧客はサービスデスクでリクエストを作成します。
組織はプロジェクト間で共有される顧客のグループです。

このページの内容

カスタマーの追加

[カスタマー] () > [カスタマーの追加] から、プロジェクトにカスタマーを追加します。この一覧に含まれるカスタマーは、ポータルまたはメールを使用してプロジェクト内でリクエストを作成できます。

サービスプロジェクトが Jira アカウントを持つユーザーに公開されている、または顧客によるアカウント作成を許可している場合、顧客はリストに自動で追加されます。

組織を追加する

[カスタマー] () > [組織の追加] から、プロジェクトに新規または既存の組織を追加します。追加した組織はカスタマー リストに表示され、そのメンバーはポータルまたはメールを使用して、プロジェクト内でリクエストを作成できます。

組織に顧客を追加する

[カスタマー] () に移動します。
リストから組織を選択します。
顧客の追加 を選択します。追加された顧客は、その組織を使用するすべてのプロジェクトでリクエストを作成できます。

複数のプロジェクトで組織を使用することができないため、顧客はプロジェクトの顧客ロールには追加されません。

組織から顧客を削除する

顧客リストの組織を選択します。
削除したい顧客を特定し、名前の横にある X をクリックします。

削除されたカスタマーは、他の組織を経由したアクセス権を持っている場合や、プロジェクトの顧客ロールを持ってる場合を除き、該当の組織を使用するプロジェクトへのアクセスを失います。

プロジェクトからの組織の削除

顧客リストの組織を選択します。
プロジェクトからの削除 を選択します。

プロジェクトから組織を削除すると、組織のメンバーはプロジェクトの顧客ロールを持っていない限り、そのプロジェクトにアクセスできなくなります。

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