リクエスト参加者を追加する
Request participants are Jira Service Desk customers who watch requests. You might add request participants so they can provide more information about a request, or to keep them in the loop about a request's progress.
このページの内容
参加者について
Request participants are customers and organizations who can view, comment, and receive notifications about the request. By default, request participants will receive notifications about the request they have been added to and can turn off notifications, at any time, in the customer portal or email. If a request is shared with an organization rather than an individual, the customers within that organization must opt in for each request they would like to receive notifications about.
エージェントおよびカスタマーの両方がリクエスト参加者を追加および削除することができます。参加者として追加することができるユーザーは、プロジェクトのカスタマー権限によって異なります。
リクエスト参加者は課題レベルのセキュリティ スキームに従います。たとえば、管理者がリクエストをカスタマイズして、報告者のみがリクエストを表示できるようにした場合、リクエスト参加者はそのリクエストを表示することができなくなります。管理者は「課題レベルのセキュリティ設定」の説明を参照して、課題セキュリティ スキームを更新することができます。
課題への参加者の追加
エージェントは、ユーザー > リクエスト参加者またはユーザー > 組織で、リクエスト参加者を追加することができます。リクエスト参加者を追加すると、リクエストに参加したことを通知するメールを受信します。
以下の画像は、課題内のリクエスト参加者を示しています。
ポータルへの参加者の追加
カスタマー ポータルでは、共有を選択することで、エージェントおよびカスタマーが参加者を追加することができます。参加者は、リクエストに参加したことを通知するメールを受信します。
以下の画像は、リクエスト内のリクエスト参加者を示しています。
カスタマーが組織に所属している場合、リクエストが作成された際にリクエストを共有することもできます。デフォルトでは、プライベートを選択しない限り、リクエストはカスタマーの組織と共有されます。
カスタマーが複数の組織に所属している場合、リクエストはデフォルトでプライベートになります。
メールでの参加者の追加
メールを通じて、リクエストの作成やそれに対する応答を行う場合、リクエスト参加者のメールアドレスを TO または CC フィールドに追加します。参加者は追加されたことを通知する電子メールを受信します。
カスタマーがリクエストを共有する権限を持っている場合、個々の参加者を追加することができます。カスタマーが1つの組織に所属している場合、リクエストは自動的に共有されます。複数の組織に所属しているカスタマーは、メールで組織とリクエストを共有することはできません。
ウォッチャーの追加
他のエージェントまたは JIRA ユーザーを関連させて、課題を支援してもらうこともできます。たとえば、JIRA Software 開発者に、カスタマーが報告したバグの解析を支援してもらいたいとします。内部ユーザーを関連させるには、ウォッチャーとして追加します。ウォッチャーは、課題の内部アクティビティについて通知され、内部コメントでコミュニケーションをとることができます。