顧客を作成して Jira Service Management リクエストを追加する
Jira Service Management (旧 Jira Service Desk) にご注目ください! Automation for Jira の最新リリースでは、次の 2 つの新しいアクションが追加されました。
- サービス デスクの顧客の追加
- サービスデスク リクエストを作成する
顧客の追加
新しい「Service Desk の顧客を追加」アクションでは、顧客を自動で (スマート値を使用している場合さえも) 簡単に作成できます。
定義する必要があるのは顧客の E メールだけで、オプションで顧客の名前と組織も設定できます。顧客がすでに存在するかどうかと、ルールが引き続き実行されるかどうかを監査ログで通知します。
Jira Service Management リクエストの作成
顧客の追加はこのストーリーの一部です。おそらく、顧客に代わってサポート リクエストを登録したいとも思うでしょう。新しい「Service Desk リクエストを作成」アクションによって、これも同様に簡単にできるようになります。
サービス プロジェクトとリクエスト タイプを選択して、作成/編集や課題の移行のために用意された同じフォーム ビルダーによって、適切と思われるすべてのフィールドに入力するだけです! また、新しい [次のユーザーの代理でリクエストを作成:] フィールドも追加されました。ここでは、このサービス リクエストに対して別の報告者 (作成したばかりの顧客など) を設定できます。ただし、これを実行するには、ルール アクター (Automation for Jira アドオン ユーザー) が Jira Service Management エージェントである必要があります。
「今週の Automation: 顧客からのフィードバックを簡単に収集する」ブログで、これらのアクションによって作業時間を大幅に短縮できる方法の実例をぜひご覧ください。
最終更新日 2021 年 4 月 21 日
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