Jira Service Management 権限エラーを解決する
When you create a service project, it uses a permission scheme called Jira Service Management Permission Scheme for %ProjectKey%. If you change this permission scheme, then Jira Service Management might display a permission error similar to the following:
権限エラーとは
Jira Service Management considers the differences between your permission scheme and the standard Jira Service Management permission scheme as errors in the following two categories:
- Critical errors (red): Break core service desk functionality, such as adding agents or allowing customers to log in to the portal. Jira Service Management displays a warning until you fix major errors. For a complete list of major errors, see this table.
- Non-critical errors (yellow): Differ from the standard permission scheme, but don't impact how Jira Service Management works. Jira administrators can choose whether non-critical permission scheme warnings are dismissed automatically, or if they are always shown to project administrators, so that they can either fix or dismiss them.
- [管理] (
) > [アプリケーション] > [Jira Service Management 設定] に移動し、[権限スキーム エラー] でいずれかのオプションを選択します。以下を参照してください。
- [管理] (
権限エラーを修正する方法
To fix permission errors, you can change the permission scheme yourself, or click the Fix permissions button in the error message to have Jira Service Management fix the errors for you. When you click Fix permissions, Jira Service Management corrects the critical and non-critical errors in your permission scheme by doing the following:
- 権限スキームとサービスデスク プロジェクトの関連付けを解除します。
- 「%Your permission scheme%1」という名前で権限スキームのコピーを作成し、スキームとプロジェクトを関連付けます。
- 次の方法でエラーを修正します。
- 管理者および Service Desk チーム ロール、Service Desk カスタマー - ポータル アクセス セキュリティ タイプに標準権限を付与する。
- Service Desk カスタマー ロールからすべての権限を削除する。
The following table describes how Jira Service Management might fix a permission scheme:
Custom permission scheme Jira Service Management Permission Scheme for Project OA | Fixed permission scheme Jira Service Management Permission Scheme for Project OA 1 |
|---|---|
次の権限が標準権限スキームとは異なる内容でセットアップされています。
| After you click Fix permissions, the 'Jira Service Management Permission scheme for Project OA' permission scheme is dissociated with the project, and a new permission scheme called 'Jira Service Management Permission scheme for Project OA 1' will be applied to your service desk.
|
重大な権限エラー
重大な権限エラーが発生すると、サービス デスクの機能が失われます。Jira Service Desk には、重大エラーが修正されるまで、警告が表示されます、
| エラー | 説明 |
|---|---|
Administrators ロールに次の必須権限が割り当てられていない。
|
|
サービス デスク カスタマー - ポータルへのアクセスセキュリティ タイプに次の必須権限が割り当てられていない。
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Service Desk Customers ロールに権限が直接付与されている。 | このロールに権限を付与すると、カスタマーに Jira 機能へのアクセスが許可されます。カスタマーはカスタマー ポータルへのアクセス権のみを持つべきであり、権限はサービスデスク カスタマー - ポータルへのアクセスセキュリティ タイプに対して付与される必要があります。 その結果、管理者はカスタマーをサービスデスクに追加できなくなります。オープン サービスデスクが制限されます。パブリック サインアップが無効になります。 |
Service Desk Team ロールに次の必須権限が割り当てられていない。
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|
Service Desk Team ロールにプロジェクト管理権限が付与されている。 | エージェントにプロジェクト管理権限を付与することは、すべてのエージェントがサービスデスクの管理者になることを意味します。 This is a severe security issue. Jira Service Management will disable the functionality of agent management. As a result, administrators will not be able to add any agents. |
| すべてのユーザー グループにプロジェクトの閲覧権限が付与されている。 | すべてのユーザー グループに「プロジェクトの参照」権限を付与すると、誰でもプロジェクトにアクセスし、その中のすべての課題を表示できます。 |