Jira Service Management 権限の設定
サービスプロジェクト権限スキームをカスタマイズする場合は、ユーザーに権限を付与して権限を付与してください。
- 管理者: Administrators ロール
- エージェント: Service Desk Team ロール
- カスタマー: サービスデスクのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプ
グループまたは個別のユーザーに、ロールやセキュリティタイプではなく、権限を付与する場合、サービスデスクの一部の機能が使用不可にされる場合があります。
デフォルト権限
既定の権限は、サービスプロジェクトのデフォルトの権限スキームで使用しているものです。これらの権限のほとんどはオプションであるため、カスタマイズした権限スキームに含める権限を選択できます。たとえば、ユーザーによる添付ファイルの追加や課題セキュリティの設定をブロックしたい場合があります。ただし、これらの権限はデフォルトスキームに追加されています。
権限のリスト、割り当て方法と権限の操作については、「権限の概要」を参照してください。
必須権限
必須権限は、サービスプロジェクトの一部の機能に影響する既定のアクセス許可のサブセットです。次の表に、さまざまなプロジェクトロールに対する必須権限を示します。これらを異なる方法で構成すると、エラーが発生し、一部の機能が正常に動作しないことがあります。これらの必須権限を追加してから、その上に必要なデフォルトのアクセス許可を決定することをお勧めします。
必須権限で問題が発生した場合は、「Jira Service Management 権限エラーの解決」を参照してください。
プロジェクト ロール | 必須権限 |
|---|---|
| Administrators | このプロジェクト ロールには、サービスデスクのセットアップと管理を行うためにプロジェクトの管理というプロジェクト権限が必要です。この権限により、ユーザーは、新規リクエスト タイプの作成、新しいキューのセットアップ、SLA の作成、およびレポートの生成などのサービスデスク機能を管理できます。 また、このプロジェクト ロールには、他のユーザーが使用することになるすべての機能を確認できるように、サービスデスクの他のユーザーに付与されるすべての権限も付与する必要があります。 |
| Service Desk Team |
|
| Service Desk Customers | カスタマーの権限は、Service Desk Customers ロールではなく、サービスデスクのカスタマー － ポータルへのアクセスというセキュリティ タイプに付与する必要があります。これにより、カスタマーにカスタマー ポータルのみ (Jira は不可) のアクセス権限を付与できます。セキュリティ タイプは、ユーザーがカスタマーであるかどうかをを判別するためにロールを読み取ります。 必須の権限:
推奨される権限:
注: 既定のスキームから権限を削除すると、Jira によって警告が表示されます。これはほとんどの場合クリティカルではないエラー (黄色) であり、サービス デスクの機能には影響しません。権限を意図的に削除している場合、警告を閉じることができます。警告は二度と表示されなくなります。詳細については「解決」を参照してください。 さらに、サービスデスクプロジェクトで 課題セキュリティスキーム を使用する場合、サービスデスクのユーザーが課題を表示できるように設定されていることを確認します。そのように設定されていない場合、カスタマーは課題を作成しても、作成後にその課題を表示できない可能性があります。「課題レベルセキュリティを設定する」を参照してください。 |