Jira Service Management 権限の設定

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If you want to customize the permission scheme for your service project, make sure that you grant permissions to users by granting them:

  • 管理者: Administrators ロール
  • エージェント: Service Desk Team ロール
  • カスタマー: サービスデスクのカスタマー - ポータルへのアクセス セキュリティ タイプ 

グループまたは個別のユーザーに、ロールやセキュリティタイプではなく、権限を付与する場合、サービスデスクの一部の機能が使用不可にされる場合があります。

デフォルト権限

Default permissions are what we're using in the default permission scheme for service projects. Most of these permissions are optional, so you can choose which one to include in your customized permission scheme. For example, you might want to block users from adding attachments or setting the issue security although we've added these permissions to the default scheme.

To see the list of permissions, how they're assigned, and what they do, see Permission overview.

必須権限

Mandatory permissions are a subset of default permissions that affect some of the functionalities of your service project. In the table below, we've listed mandatory permissions for different project roles. Configuring them differently might result in errors and some of the functionalities not working properly. It's best to add these mandatory permissions and then decide which of the default permissions you need on top of that.

If you do run into problems with mandatory permissions, see Resolving Jira Service Management permission errors.

プロジェクト ロール
必須権限
Administrators

このプロジェクト ロールには、サービスデスクのセットアップと管理を行うためにプロジェクトの管理というプロジェクト権限が必要です。この権限により、ユーザーは、新規リクエスト タイプの作成、新しいキューのセットアップ、SLA の作成、およびレポートの生成などのサービスデスク機能を管理できます。

また、このプロジェクト ロールには、他のユーザーが使用することになるすべての機能を確認できるように、サービスデスクの他のユーザーに付与されるすべての権限も付与する必要があります。

Service Desk Team
  • 課題の作成 (この権限により、ユーザーはカスタマー ポータルで課題を作成することができます)
  • プロジェクトの参照 (この権限により、ユーザーはサービスデスク プロジェクトのレポートユーザー、および SLA の各タブに読み取り専用でアクセスできます。これに加えて、プロジェクトのカスタマー ポータルにもアクセスできます。さらに、ユーザーはキュータブを表示して、キュー内から課題に取り組むこともできます)
  • 課題の編集
  • 課題のスケジュール
  • コメントの追加
  • 添付ファイルの作成
Service Desk Customers

カスタマーの権限は、Service Desk Customers ロールではなく、サービスデスクのカスタマー - ポータルへのアクセスというセキュリティ タイプに付与する必要があります。これにより、カスタマーにカスタマー ポータルのみ (Jira は不可) のアクセス権限を付与できます。セキュリティ タイプは、ユーザーがカスタマーであるかどうかをを判別するためにロールを読み取ります。

必須の権限:

  • 課題の作成 (カスタマーは、カスタマー ポータルからリクエストを起票し、そのリクエストを表示できます)
  • プロジェクトの参照 (カスタマーは、カスタマー ポータルでプロジェクトにアクセスできます)
  • コメントの追加 (カスタマーは自分のリクエストにコメントを追加できます)

推奨される権限:

  • 添付ファイルの作成 (カスタマーは自分のリクエストに添付ファイルを追加することができます)
  • 課題の割り当て (この権限は担当者フィールドの動作に必須です。担当者フィールドはオプションの非表示フィールドで、課題を特定のチーム メンバーに自動的に割り当てます)

注: 既定のスキームから権限を削除すると、Jira によって警告が表示されます。これはほとんどの場合クリティカルではないエラー (黄色) であり、サービス デスクの機能には影響しません。権限を意図的に削除している場合、警告を閉じることができます。警告は二度と表示されなくなります。詳細については「解決」を参照してください。

さらに、サービスデスクプロジェクトで 課題セキュリティスキーム を使用する場合、サービスデスクのユーザーが課題を表示できるように設定されていることを確認します。そのように設定されていない場合、カスタマーは課題を作成しても、作成後にその課題を表示できない可能性があります。「課題レベルセキュリティを設定する」を参照してください。

最終更新日 2021 年 5 月 21 日

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