顧客に JIRA サービスデスクを使ってもらいましょう

After you set up your service desk in a way that serves both your agents and your customers, it's time to show your customers how to start using JIRA Service Desk and get their requests fulfilled. 

カスタマーポータルからリクエストを作成する

1. カスタマーポータルを開きます
2. 要件に合うオプションを選択し、リクエストの詳細を記入します。

メールを送信してリクエストを作成する

リクエストを作成するもう一つの方法は、サービスデスクへメールを送信する方法です。電子メール チャンネルに対応しているかどうかをサービスデスクに確認します。対応している場合は、直接メールを送信するだけです。以降のやり取りもすべてそこから実行できます。  

複数のサービスデスクでリクエストを作成する

複数のサービスデスクに同じリクエストを申請するには、次の方法があります。

• リクエストの申請先となる、すべてのサービスデスクが電子メール チャンネルを使用している場合は、、宛先をすべてのサービスデスクのメールアドレスにして 1 通のメールを送信するだけで、リクエストを簡単に作成できます。
• 電子メール チャンネルをサポートしていないサービスデスクがある場合は、サービスデスクでリクエストを 1 つずつ、カスタマーポータル経由またはメールの送信にて作成する必要があります。 

リクエストを追跡し、コメントする

カスタマーポータルにはリクエストに関する情報がすべて表示され、リクエストのステータスを確認したり、エージェントからの最新情報が入り次第読むことができます。また、カスタマーポータル上でリクエストにコメントを追加することもできます。

リクエストを追跡するもう一つの方法は、メール通知です。エージェントがユーザーのリクエストに応答した場合や、リクエストのステータスが変更されると、メール通知が届きます。メール通知に返信するだけで、リクエストにコメントを追加できます。返信した内容は、システム内のリクエストにコメントとして追加されます。 

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