電子メール チャンネルを管理する
メール チャンネルをセットアップしたら、メールから直接カスタマーを作成する場合はメールのパース方法を確認したり、サイトの任意のメール チャンネルについて、メール接続のログを表示および確認したりすることができます。
このページの内容
Manage the email channel for multiple service projects
メール チャンネルを管理するには、Jira 管理者である必要があります。
メール チャンネルを管理するには、次の手順を利用します。
- Select Administration > Applications.
- [Jira Service Management] で、[メール リクエスト] を選択します。
- Change any (or all) of the following settings:
- 引用を取り除く: メールで送信されたコメントにメール スレッド全体を含めるか最新の返信だけを含めるかを選択します。
- HTML メールのパース: HTML メールを wiki マークアップで表示するかプレーン テキストで表示するかを選択します。
- パブリック メール コメント: 返信が既存のリクエストにコメントとして追加されるかどうかを選択します。
- カスタマー アカウント作成: メール メッセージのアドレス リストから新しいカスタマーを作成するかどうかを選択します。
- ステータスとログを表示: サービス プロジェクトのサイト上にある各メール チャンネルのステータス、ログを表示、またはチャンネルを削除できます。6 か月よりも前の情報は日次で削除されます。
Email filters: choose whether you want to use the built-in email filters for auto-generated emails and bulk emails. If you notice that email requests from your customers aren’t processed and tickets aren’t being created, you can switch one, or both, of the filters off. Alternatively, you can also use the allowlist and blocklist to manage incoming email requests. Learn more about the allowlist and blocklist.
You need a Data Center license to change email filter settings and to use the allowlist and blocklist.
グローバルメール設定を管理する
グローバル メール設定にはメールのプル機能とメールのプロセス機能の 2 つがあり、これらは Jira Service Management でのみ使用されます。これらは、Jira でセットアップした他のメール設定には影響しません。
グローバル メール設定を管理する方法は、次のとおりです。
- Select Administration > System.
- [メール] で、[グローバル メール設定] を選択します。
- 以下のいずれかを選択します。
- メールのプル機能: 毎分メール サーバーに接続し、メール データをデータベースに取得します。25 MB を超えるサイズのファイルが添付されたメールは受信されません。
- メールのプロセス機能: データベースに保存されている情報をもとに、メールのフィルタリングを行います (自動返信と迷惑メールの除外など)。
メール サーバとメール ハンドラの設定方法
メールを受信して処理するように Jira Service Management を設定する方法については「メールから課題とコメントを作成する」をご確認ください。
この操作を行うには、Jira 管理者である必要があります。