Customize Jira Service Management's bug report workflow

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When a customer reports a bug using the portal, Jira Service Management assigns the request to your organization's Bug workflow. By default, this workflow is the same for both Jira Service Management and Jira Software issues.

バグ レポート ワークフロー。


このワークフローは上記の基本プロセスに従います。Jira 管理者は、カスタマー、開発者およびサービス デスク エージェントのニーズに合うようにワークフローをカスタマイズできます。

バグ報告と解決ワークフローのカスタマイズ

Jira の既定のバグ ワークフローは、ほとんどのチームで利用できる開始点です。組織の成長に伴って、ビジネスの特定のニーズに合うようにワークフローを更新できます。たとえば、承認や QA 検証の手順を追加できます。

ワークフローを変更するには、Jira 管理者である必要があります。ワークフローに対する変更は、そのワークフローを使用するすべてのプロジェクトに影響を与えます。慎重に行ってください。


バグ ワークフローを編集するには、次の手順を実行します。

  1. In your service project, select Project settings () > Workflows.
  2. [<プロジェクト キー>: Jira Service Desk 既定ワークフロー] という項目の横にある編集アイコン () を選択します。
  3. ワークフロー エディターを使用して、ステップとトランジションを追加または編集します。

ワークフローでの作業については、こちらをご覧ください

リクエストのワークフローに「開発待ち」ステップを追加する

開発チームが課題を調査する場合に備えて、バグ ワークフローにステージを追加する必要が生じることもあります。このステータスは、開発チームが処理中のバグをサービス チームが追跡するのに役立ちます。また、課題が開発者によって調査されていることがカスタマーにもわかります。

新しいステップをワークフローに追加するには、次の手順を実行します。

  1. [<プロジェクト キー>: Jira Service Desk 既定ワークフロー] をカスタマイズするには上述の手順に従います。
  2. [+ ステータスの追加] を選択します。
  3. ステータスに名前を付けます。たとえば、「開発チーム待ち」という名前を付け、[追加] を選択します。
  4. ステータスの説明を入力します。これは、Jira Server アプリケーション全体のワークフローを管理する管理者に役立ちます。
  5. カテゴリーを [進行中] に切り替えます。
  6. [作成] を選択します。

受信する「開発チームにエスカレーション」トランジションを追加するには、次の手順を実行します。

  1. [開発チーム待ち] ステータスを選択します。
  2. [トランジションの追加] を選択します。
  3. [前のステータス] ドロップダウンで、[進行中の作業] を選択します。
  4. [次のステータス] ドロップダウンで、[開発チーム待ち] を選択します。
  5. [名前] フィールドに、求めるアクションを入力します。たとえば、「開発チームにエスカレーション」とします。
  6. [画面] ドロップダウンで、[ワークフロー画面] を選択します。
  7. [追加] を選択します。

エージェントがリクエストに完了とマークを付けられるようにトランジションを追加するには、次の手順を実行します。

  1. [+ トランジションの追加] を選択します。
  2. [前のステータス] ドロップダウンで、[開発チーム待ち] を選択します。
  3. [次のステータス] ドロップダウンで、[完了] を選択します。
  4. [名前] フィールドに、求めるアクションを入力します。たとえば、「クローズとしてマークする」とします。
  5. [画面] ドロップダウンで、[課題の解決画面] を選択します。

ワークフローの下書きを公開します。


最終更新日 2021 年 4 月 27 日

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